山东新闻网枣庄讯（记者 李志伟 通讯员 梁俊生）滕州市地税局房地产税收管理办公室为深入贯彻落实服务经济建设、服务社会发展、服务纳税人的“三服务”理念，积极构建更加和谐的税收征纳关系，切实转变工作作风，更新服务理念。今年以来，他们推行了“预约服务、限时服务、提醒服务、上门服务、全程服务”等五项具有特色的纳税服务，进一步提高了房地产税收服务工作水平和质效，实现了“办税服务零距离、办税质量零差错、服务对象零投诉、办税程序零障碍、法规政策规定之外零收费”，受到了广大纳税人的一致好评。今年1-3月份共入库房地产行业税收5825万元，同比增长46%，增收1826万元。

    开展“预约服务”，体现了人性化办税理念。为方便纳税人联系，房地产税收管理办公室把本单位办公电话和每位税收管理人员的手机号码，以服务卡的形式发放到所有房地产企业办税人员手中，纳税人如有紧急事宜，可以通过有效的联系方式和该办公室税收管理员进行“预约”，做到急事急办，特事特办，为纳税人提供预约服务，方便纳税人；二月份，有一纳税人急需办理税务登记证，需要税收管理员的审核，恰巧该同志正在企业进行纳税辅导，这名企业财务人员拨通了税收管理员的手机号，约定半小时后在办税服务厅见面，半小时后，如约完成了相关的审核手续，该纳税人顺利地办完了税务登记证，充分提高了征纳双方的工作效率。

    开展“限时服务”，体现了时间就是效率理念。对各项涉税事宜，只要纳税人手续齐全，房地产税收管理办公室严格在规定时限内为其为妥一切涉税事项。他们根据《中华人民共和国税收征收管理法》及其实施细则、《山东省地方税务局房地产开发企业税收征收管理暂行办法》以及该办公室制订的房地产税收动态管理流程和各项涉税事宜的办理时限要求，认真受理各项税收业务，自觉接受纳税人的监督。今年以来，他们所办理的涉税事宜，均未超过办理时限，受到纳税人的一致好评，实现了“办税质量零差错、服务对象零投诉”。

    开展“提醒服务”，体现了征纳双方的和谐理念。开展提醒服务，既维护了纳税人的合法权益，又融洽了征纳关系。房地产税收管理办公室在日常管理过程中，对那些办理了营业执照而尚未办理税务登记的纳税人、办税手续不全的纳税人、在每月纳税申报即将结束之前，通过税收征管系统清查出那些尚未申报纳税人以及平时纳税申报不够积极主动的纳税人，他们采取了上门、打电话、发送手机短信等方式，告诉他们办理税务登记及纳税申报的时间、地点、程序和需要准备的相关资料等。在提醒服务过程中，他们把违规将受到处罚的税法依据、标准以及相关税收政策告诉纳税人，从而使不少纳税人免受处罚。今年以来，就有20多户纳税人，因接受到提醒服务而免受涉税处罚10多万元。

    开展“上门服务”，体现了源泉控管理念。房地产税收管理办公室以“一切为了纳税人，为了一切纳税人”为服务理念，坚持培植税源、服务税源、控管税源，从源头深化管理。他们把“上门服务”作为规范和优化纳税服务的重要基石来抓。一是上门送税法。他们专门收集了近年来房地产相关的税收法律法规，编印成《房地产企业实用税收政策》，送到每户房地产企业的法人代表和财务人员手中，宣传房地产相关的税收法律法规；二是上门进行税收辅导。坚持不定期地到企业进行纳税辅导，今年以来，重点辅导了新旧企业所得税政策的衔接、个人所得税扣除标准提高后的计算、土地增值税的清算等。开展上门服务，使税务机关为纳税人服务更有针对性，为规范税收执法行为提供了保证，也为纳税人诚信纳税创造了良好氛围。

    开展“全程服务”，体现了动态管理理念。他们根据房地产行业的经营特点，创新思维，对房地产企业按项目实行了税收动态管理，完善了房地产企业项目税收动态管理流程，编制了《房地产重大项目税收动态管理流程图》，根据项目动态管理的特点，对房地产企业按项目实行全程跟踪服务，从信息采集、税务登记、征收管理、评估检查、委托代征等各个环节，进一步明确了征管岗位动态管理的责任和服务目标，形成了一条有序操作的动态化管理和服务链条。他们寓执法于服务之中，在服务中执法，在执法中服务,做到了依法治税与文明服务的和谐统一,有效地促进了房地产行业税收的稳定增长，提高了房地产税收管理质效。

责任编辑：张厚伟