工行枣庄分行借助线上服务平台开立慈善机构e缴费项目

　　 鲁网3月18日讯 为确保业务平稳运行，工行枣庄分行在全国抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情的特殊时期，发扬大行风范、展现大行担当，立足专业线上服务平台，减少客户接触，遵循“特事特办、急事急办”的原则，加快推进，截至2月末，该行累计开立慈善机构工银e缴费项目4个，项目累计捐款笔数731笔、捐款总金额23.49万元。    

　　一、有效沟通，提升效率。该行充分发挥微信、e缴费云平台等金融科技产品优势，不断增加与客户的对接“触点”，指派专人联系当地红十字会、慈善总会等公益机构，积极宣传工行e缴费项目，借助高效便捷的结算服务，助力打赢疫情防控阻击战。 

　　二、把好关口，控制风险。一是对公益捐款项目聚合支付、企业捐款手续费减免项目特事特办。二是在实质性风险可控的前提下，尽量使用视频和电话方式核实客户信息，并与客户同步签署《关于如期配合开展账户尽职调查工作的承诺》，严格落实疫情特殊时期的客户尽职调查应急管理措施，有效防控业务风险。 

　　三、完善队伍，强化培训。该行充分利用网讯、微信、融e联、非现场培训等线上渠道，提升产品经理的业务能力，通过融e联公众号及时传导新产品和产品新功能的信息和指引，畅通业务交流通道，提高产品营销的精准性和专业性。  （通讯员 张允）