泰康人寿提醒您|保险客户出险后要及时报案

　　鲁网3月17日讯 3月15日至21日，泰康人寿山东分公司积极开展中国银行业和保险业“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动，向保险客户做温馨提醒，保险客户出险后要及时报案。 　　  

　　一、保险客户出险后为什么要及时报案？ 

　　报案是保险客户应当履行的法定义务。《保险法》第二十一条规定：投保人、被保险人或者受益人知道保险事故发生后，应当及时通知保险人。故意或者因重大过失未及时通知，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，保险人对无法确定的部分，不承担赔偿或者给付保险金的责任，但保险人通过其他途径已经及时知道或者应当及时知道保险事故发生的除外。 

　　因此，为了保障客户的权益，发生保险事故时应当及时报案。 　　  

　　二、及时报案对客户有哪些好处呢？ 

　　及时报案是一切理赔服务的基础，只有出险后及时报案，保险公司才能知晓客户出险情况，理赔员才能在第一时间给客户提供优质的理赔服务。目前泰康人寿能为及时报案的客户提供：报案短信慰问告知理赔所需资料、康乃馨住院探视、小额快赔、重疾先赔、健保通直付式理赔、致报案客户一封信、服务专员协助代办理赔等特色理赔服务。 　　   

　　三、泰康客户出险后该怎样报案呢？ 

　　泰康人寿报案途径目前有5种： 

　　1、24小时全国服务热线95522-1-2及各地泰康理赔热线。 

　　2、直接前往泰康新生活广场门店柜台报案。 

　　3、“泰康人寿”微信公众号：服务--理赔服务--阅读理赔须知--立即报案--填写出险信息。 

　　4、泰生活APP（泰康客户专用）：首页--全部服务--理赔服务--理赔报案。 

　　5、泰行销APP（泰康代理人专用）：运营中心--理赔。代理人可为客户进行报案、申请、查询等服务。 　  

　　四、报案时需要提供哪些信息？ 

　　报案时请提供尽可能准确的出险信息。 

　　重点：提供出险人的姓名、身份证号或保单号、出险时间、出险地点、出险原因、出险经过，就诊医院及联系方式等信息。 

　　为有效维护消费者权益，及时兑现保险承诺，治疗结束后请及时通过公司官微或公司APP线上提交理赔申请，提交资料申请理赔，足不出户，理赔到家，早报案早理赔早结案，理赔就是要做雪中送炭。（通讯员 胡蝶）