枣庄市不动产登记中心市中分中心创新举措、提升群众满意度

  鲁网5月8日讯（记者 张刚 通讯员 张苏露）近年来，枣庄市不动产登记中心市中分中心始终坚持以便民利民为核心，不断创新优化服务模式，延伸服务内涵，为办事群众提供更加便捷优质的服务。

  不断优化服务模式。一是办事流程再优化。进一步梳理办证具体流程及流程之间的衔接，明确经办人员责任分工和工作目标，确保流程最优。二是实行“一窗受理”改为一窗办结，“税费同缴”只在一个窗口办理业务缴纳税费，实现了让群众少跑路，改多方资料为一套资料，让群众少花钱；三是压缩办理时间，“一窗办结”实现不动产查封、解押、地址变更、更名变更等登记即时办结，企业专窗业务 30 分钟内办结，抵押登记等非涉税业务 30 分钟内办结，转移登记等涉税业务 30 分钟办结，真正实现“立等领证”。四是实现不动产登记向镇（街）延伸，群众不出本镇（街）即可就近办理不动产登记；五是实现“不动产抵押向机构延伸”，群众办理抵押登记可不再往返跑银行和不动产登记大厅；六是创新与EMS合作，群众领取产权证可实现足不出户在家签收。

  不断提升群众满意度。一是创新“上门服务”。为各种原因不能到现场办理业务的困难群众提供“上门服务”；二是实行“午间不断档、周末不打烊”延时服务模式。在每个节假日，为保障返程群众在短时间内完成不动产登记办理，枣庄市不动产登记中心市中分中心专项专人值守，为正常工作日内不能办理登记的群众服务。三是启动“绿色通道”以“急事急办、特事特办”为原则，为重点建设项目、招商引资项目、弱势群体提供及时、便捷、高效的服务。四是推出“电话预约”服务。为解决广大群众办理不动产登记业务排队等待耗时的问题，不动产登记服务大厅推出电话预约办理业务，在办件量相对较少的休息时间，为急需办理业务的群众提供错峰专项服务。五是实行“税务告知承诺制”。为提高办事效率，减少群众跑路，服务大厅实行税务告知承诺制，对提交的主要申报材料齐全，个别次要材料欠缺的登记事项，只要申请人签订承诺书，服务窗口可以开展审核、登记工作、发证，缩短办理时间。

  下一步，枣庄市不动产登记中心市中分中心将持续坚持边学习、边实践、边落实，不断提升不动产登记便利化程度，提升群众体验感和满意度。