巾帼奉献新时代 岗位建功展风采——记省公司级“巾帼文明岗”枣庄联通青檀路营业厅

  鲁网6月2日讯（记者 杜伟）枣庄联通青檀路营业厅成立至今已二十年有余，凭借成熟稳健的管理团队，经验丰富的营销队伍，全面完善的服务体系，以及良好如一的用户信誉，全力打造通信服务业的新品牌。本着不断创新的经营理念和对市场的精确把握，取得了良好的经济效益和社会效益，并通过全体员工的共同努力，精神文明创建活动连年取得优异成绩，年初荣获2022年度省公司级“巾帼文明岗”。

  她们坚韧果敢，巾帼不让须眉，她们自强不息，争做行业翘楚，她们乐观积极，以奋斗创造美好生活。她们既有女子的温情，又有如男儿的坚韧，她们就是枣庄联通青檀路营业厅的“娘子军”，始终在不懈努力中展现着拼搏进取、自尊自强的巾帼风采。

  围绕中心工作狠抓窗口服务，开展了一系列促进公司窗口形象的服务提升工作。青檀路营业厅的姑娘们为树立良好的企业形象，创造良好社会服务环境，采取了一系列有效措施。

  加强营业厅的各项管理，积极推行包括接待用语、态度举止、仪表仪容、业务知识、服务环境在内的文明规范服务，各种便民利民服务项目措施落实到位。各项规章制度及资费政策上墙，做到让用户明明白白消费。在营业厅门内设置意见薄，让用户感受到联通确确实实是百姓窗口，能够真正做到贴近民生。

  加强营业厅的考核制度，以强化营业员的操作水平及服务水平。建立“服务明星栏”评先选优制度，加强“末位淘汰”工作制的实施力度，从物质和精神两方面着手抓服务。在不断发展中壮大，用优质的服务赢得了良好的社会口碑。

  青檀路营业厅从开厅至今，在通信行业不断壮大的今天，为用户提供了更为广阔的通信服务领域，优质的服务给广大客户带来了耳目一新的感受。在每次营销活动中，她们始终把服务放在第一位，因为同样的地方，每一位用户都会选择让自己舒服的地方进行消费，在客户等待的时候上前进行询问避免了因等待而产生的焦躁，因为冬天室内外温差比较大，她们还为用户准备了热饮水，虽然每天的工作很累很繁杂，但是听到“你们服务真好”时她们的脸上露出欣喜笑容，这是用户对她们的付出予以的肯定；用户吵闹时，她们不是和用户争个谁是谁非，谁对谁错，而是先平复用户的心情，每件事情都有原因，谁都不会无缘无故的生气发火，耐心和细心是每位窗口营业人员都必须具备的基本素质。每天公布新出号码和最新活动优惠并作出pop，使用户能够选择自己满意的号码和适合自己的业务，明确各项业务的资费标准，并为用户提供各项资费标准的宣传彩页与手册，使用户能够明明白白地消费。为了使用户得到更好的服务，她们又做到了低柜台展示、营业员站立服务，统一着装、挂牌上岗、入网免填单服务以及高峰时段有专门人员为用户留单办理业务等一系列为用户提供方便的服务。随着各项服务创优活动的深入开展，青檀路营业厅连续多次获得省市级“青年文明号”、市级先进文明单位等荣誉称号。

  在疫情期间，作为一线窗口的员工她们依然全部坚持在岗位上，她们首先想到的就是在此期间用户遇到的最常见的问题是什么，以及如何让用户在不出门的情况下予以解决，对于一次性办理不完的业务采取留单处理的方式，不让用户再来第二趟。在2022年11月全市静默期间有很多宽带年费用户到期停机，她们提前线上平台发布线上办理方式，接到用户需求电话都是第一时间为其解决和办理，得到了用户的一致好评。

  柔肩挑重担，巾帼绽芳华。青檀路营业厅的姑娘们，将坚守初心、主动作为，以“百倍用心，十分满意”为行动指南，用更优质、更贴心的服务，诠释新时代枣庄联通女员工璀璨夺目的别样风采，擦亮“巾帼文明岗”招牌。