上门服务暖人心：中国银行薛城支行打通金融服务“最后一公里”

  鲁网11月23日讯（记者 范辉）“急客户所急，想客户所想”从来不是一句口号，而是中行人的日常工作写照。近日，薛城支行营业部就以高效贴心的服务，为年近80岁的高龄老人送上了一份贴心服务，化解了老人及家人遇到的难题。

  近日，一名中年女子急匆匆地走进薛城支行营业部，要求办理密码挂失业务，网点大堂经理急忙迎上前去，安抚客户情绪，并仔细询问客户了解具体情况。原来是前几日，客户母亲嘱咐女儿将卡里的钱取出来，但却怎么也想不起密码，在试了几次密码都未能成功之后，银行卡也被锁住了，于是客户抱着试一试的心态，拿着母亲的身份证来到薛城中行申请办理密码挂失业务。

  在得知只有本人能办理该业务时，客户担忧地表示“我母亲意识时而清醒，时而糊涂，行动又不方便，怎么办呢？”薛城中行大堂经理表示在老人意识清醒、有自主行为能力的情况下可以提供上门核实的服务，并给客户留下电话，让客户在老人清醒的时候联系银行提供上门业务。

  几天后，薛城中行接到了客户来电，客户表示老人今天精神状态很好，希望银行工作人员上门办理业务。薛城中行接到电话后，克服人手紧缺的问题，安排两名工作人员即刻前往老人家里做上门核实，在确保信息无误后，当天就为客户办理了密码挂失重置业务。客户对薛城中行的快速响应和贴心服务表示十分满意。

  细微之处见服务，点滴小事见真情。薛城中行为客户提供最优质、高效、有温度的金融服务，持续践行“事交给我办请放心”的社会责任和担当。