中国工商银行枣庄分行多举措开展优化支付环境工作

  鲁网4月10日讯（记者 张刚）在如今人口老龄化加速、外籍来华人员越来越多的背景下，积极开展优化支付服务工作，满足特殊客户群体的便利化支付需求是银行的重要工作。中国工商银行枣庄分行按照监管机构，在网点建设、设备优化、服务提升等方面，多措并举齐发力，软件硬件同优化，为老年人、外籍来华人员提供差异化、精准化的便利化支付服务，将优化支付服务落到实处。

  建设“特色服务示范网点”

  为提升特殊客户群体服务水平，该行网点在建设“服务特色示范网点”上下足功夫，完善无障碍绿色通道，开设“爱心窗口”、配有“爱心座椅”，增加应急响应设施，配备了不同度数的老花镜、放大镜、常用应急药物、爱心雨伞、爱心轮椅和老年扶手等敬老服务设施。对于到网点办理业务的老年、残疾客户，网点工作人员会第一时间上前照看和搀扶，并开辟“绿色通道”，积极陪同协助，帮助特殊客户顺利办完业务。

  自助设备的优化和配置

  为帮助老年客户群体跨越数字鸿沟，获得更便利、更安全的金融服务，该行在网点智能柜员机上优化老年版功能，在60岁以上老年客户插入身份证件时可识别客户年龄，为老年客户群体常用的功能界面进行动态优化呈现，将屏幕字体加大、加粗和卡号分段显示等，极大方便了老年人自助完成交易。

  该行还推出了专为老年人设计的“幸福生活版”手机银行，字体加大，界面简洁，功能突出，语音助手交互升级和亲情账户传递关爱等，网点工作人员积极向老年客户群体介绍推广“幸福生活版”手机银行，加强宣传交流，让老年人能用、会用、敢用和想用，足不出户也能享受到便捷的金融服务。

  不断提升外籍来华人员服务水平

  该行将对外籍来华人员的关怀融入到日常服务的点滴之中。为外籍来华人员展示醒目的外币兑换标识和个人外汇业务服务指南、永居证开户指南等宣传册；提升网点人员的个人外汇业务服务水平，开设外汇业务专业服务窗口；加快永居证适配性改造，使外籍来华人员切身体会到科技带来的便捷金融服务，提供更贴心、周全的金融服务。