鲁网枣庄3月27日讯 富德生命人寿枣庄中心支公司自成立以来，认真贯彻执行保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精神，始终坚持把国家利益放在首位，以社会责任感和客户利益为重，贯彻落实“速度、效益、诚信、规范”的工作思路，通过强化服务意识，深化服务体系建设，全力打造富德生命人寿枣庄中心支公司专业、诚信的服务品牌。体现如下：
一、领导重视，组织有力
富德生命人寿枣庄中心支公司始终把“服务第一、客户至上”作为自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的经营战略中，十分注重管理、服务和业务三方面的共赢，成立客户服务中心，随时发现客户服务工作存在的问题，及时进行有效的处理和解决，确保服务通道更为顺畅，服务流程更为简洁，为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础。
二、强化制度，规范服务
以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的一大特色。我们坚持管理于服务之中，一手抓管理一手抓服务，最大限度降低处错率，减少或杜绝投诉，压缩客户上门的现象，保证客户服务中心的工作井然有序。建立客户服务工作手册，确定标准，明确权责，在所有与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体的要求，树立统一、标准的对外服务形象。加强和分公司的沟通与协调，建立快速服务机制，及时解决在对外服务中存在的问题和困难，提高服务效率和质量。通过标准化、规范化的服务，配以严格高效的管理，富德生命人寿枣庄中心支公司始终以自己的准则诠释着品牌和服务的意义。
三、强化培训，提高意识
打造富德生命人寿枣庄中心支公司的服务品牌，为了增强该司客户人员的服务意识和服务水平，提供在枣庄市场的品牌知名度，我司在总经理室的领导下，大力加强克服员工队伍建设，不断提高员工素质。组织员工学习了《客户服务工作制度》，并利用节假日聘请专业人士对客户工作人员进行岗位培训。发动员工找出自身工作中的不足，对公司的客服工作提出合理化建议，并积极改进。通过学习、培训和宣导，培养出一批具有很强服务意识、很强的服务能力、真正为客户、为公司品牌塑造投入和付出的优秀客服人员，在全公司范围内形成一个统一思想、统一认识，自上而下重视服务的环境。
为富德生命客户提供周全完善的风险保障是我们不变的承诺。在今后的工作中，该司将遵照枣庄保监局的领导和指示，继续深化服务理念，提高服务意识，提升服务品质，为推动枣庄市保险行业又快又好地发展做出自己的努力。（沈阳）
