鲁网3月12日讯 病毒无情，泰康有爱！泰康人寿山东分公司秉持“尊重生命、关爱生命、礼赞生命”的核心价值观，推出理赔服务举措，开设理赔绿色通道，全面升级理赔程序等，理赔服务不打烊，守护全民健康。
刘先生因病住院治疗，急需保险金。接到报案信息后，理赔人员立即电话联系被保险人了解情况，经核实保单信息及医院诊断，符合重疾先赔申请条件。从收到客户提交理赔资料到系统内结案，收到理赔款10万元，前后仅用1天。
陈女士孩子突发身体不适，被确诊为重大疾病。为母则刚，陈女士万分悲痛的同时，决定不惜一切代价给孩子治疗，而住院治疗急需医疗费，使陈女士压力山大，四处筹措资金，这时想起曾为孩子投保泰康保险。随即拨打泰康24小时服务热线95522进行报案。正值疫情严重时期，客户暂时无法外出，泰康工作人员电话指导客户所需要资料，通过线上理赔，及时快速赔付20万余元。理赔金的及时到账，为其后续治疗提供了资金保障。
疫情当前，泰康人寿山东分公司全省理赔人员随时关注疫情变化和客户报案，第一时间主动排查客户。他们克服疫情带来的各种困难，第一时间联系客户，给客户送去慰问，在疫情中坚守着理赔人的职责。采取各种线上方式收集理赔资料，简化流程，第一时间完成赔付。通过泰生活APP、泰行销APP、泰康人寿公众号等线上渠道，采取“无接触”的方式进行业务办理，快速响应，给客户提供安全、便捷、安心的理赔服务，疫情期间让客户感受到泰康科技带来的便利，线上理赔已成为疫情期间泰康人寿客户首选的理赔申请方式，线上方式自助办理理赔占比达97%。
想客户之所想，解客户之所急，泰康人寿山东分公司将持续坚持以客户为中心，持续提升客户体验度，用实际行动践行对客户的承诺，让客户享受到贴心周到的优质服务。 （通讯员 胡蝶）
