提品质塑品牌 改善群众就医体验--记冯卯中心卫生院多举措提升群众满意度

  鲁网枣庄7月4日讯 2019年以来，冯卯中心卫生院以方便人民群众就医为出发点，坚持"以病人为中心 以质量为核心"的办院宗旨，大力改善就医环境，完善服务项目，优化就医流程，让患者享受到了更便捷、更舒适、更优质的医疗服务。 

  一是改善整体环境，树立医院形象。常抓不懈医院内部及周边环境卫生的综合整治，严格落实科室卫生包干制度，将环境卫生工作列入对科室和职工的年度考核，调动职工的积极性，并且每周一、四为固定卫生检查日。院区划分停车区、绿化区、休闲亭台、健身广场等，院内实现了免费无线网络全覆盖，满足患者上网需求，一个室内整洁舒适、室外环境优美宜人、绿地四季常青、整体环境和谐的医院面貌已经初步形成。 

  二是优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口工作，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，方便病人就医，缩短病人等候时间。实行急诊患者“先诊疗后结算”制度，节约患者因为反复跑手续缴费而消耗的宝贵时间，最大限度的争取时机救治患者；实行的“阳光收费”和“住院费用一日清单”制度，公开透明服务，保障群众看病就医知情权，提高了收费的公开透明度，使群众看病就医明白消费，并开通了支付宝、微信支付功能，门诊、住院结算更加便捷。 

  三是强化服务理念，促进和谐发展。（一）在职工中不断强化以患者为中心、以质量为核心的医院服务理念教育，从一杯热水、一个微笑等“小事”入手，全面开展礼貌服务、热情服务、周到服务活动，努力构建和谐医患关系。（二）在医院走廊设置醒言警句牌，规范服务行为，增强职工凝聚力、主人翁意识和主动服务意识，使全院职工逐步树立起服务患者的大局观。（三）24小时供应热水，所有病房安装了空调、电视机、食堂供应饭菜、干净卫生价格低、受到住院病人的热烈欢迎！ 

  四是优化学科发展战略，发展特色，带动一般。坚持中西医并重，各科室齐头并进，深入开展特色专科建设。（一）根据省、市、区有关文件精神，按照国医堂标准要求，建设中医特色专科，努力把中医特色专科做大做强；（二）通过家庭医生签约服务，优化服务包设置，带动肛肠科、理疗科等科室建设。 

  五是积极探索医养结合服务体系建设。总投资700余万元，新建占地25亩的医养康复中心，建筑面积4100㎡，一期工程福康楼于2018年12月投入使用试运行。医养康复中心无障碍设施配套齐全，并配有餐厅、洗浴室、图书阅览室、棋牌室、老年人活动室、室外健身等活动场所。开放床位66张，根据实际需求，设置了单人间、双人间、多人间，人性化高标准配备冷暖空调、高清电视、独立卫生间、医用护理床及床头应急呼叫系统，硬件设施达乡镇一流水平。（一）是坚持将医疗卫生和养老服务结合工作列入经济社会发展综合考核内容，统筹卫生院医疗、康复中心资源，提高资源利用效率，助推“医”“养”无缝对接；（二）注重医养结合，为老年人提供有针对性的专业医疗和“实时健康监测”服务；（三）整合医疗、康复、养老和护理资源，为老年人提供治疗期住院、康复期护理、稳定期生活照料以及临终关怀一体化的健康和养老服务；（四）探索卫生院、养老院“两院一体”模式，倾力打造一个祥和、温馨、舒适的生活环境，为老年人提供一个颐养天年的理想家园。 

  通过以上多项举措，进一步强化了医务人员的责任意识和服务理念，有效地拉近了医院与患者的必要联系，促进了交流和沟通，充分体现了“病人至上，以人为本”的人文关怀，受到广大患者一致好评。  （通讯员 王科涛  裴海燕）