我心服务 你心感动 用心服务 创造感动---枣庄市薛城区中医院服务新风尚型医院侧记

　　鲁网12月17日讯 今年以来，枣庄市薛城区中医院围绕“提升保障能力，提升服务质量，提升办事效能”等方面提高群众就医满意度，全面落实市卫健委《医疗服务品质提升年》方案，在全院范围内开展“服务新风尚型医院”创建活动，各科室以患者需求为出发点，患者满意为落脚点，从小节、细节入手，从点滴做起，扎实推进，切实有效美化了医院环境、提高了患者就医体验及满意度、优化了医疗服务内涵。

　　服务就是要把患者的需求真正放在心上，“服务”涵盖医院的每一个工作环节，涉及每一个工作层面，从诊前、诊中到诊后，从医疗、行政、后勤保障，实行360度、无死角、无缝隙、全覆盖的服务，为患者提供满意、超值、超乎期待的服务。全员参与、全员行动，倾力打造出服务型医疗救护、服务型后勤保障、服务型行政管理新模式。时刻紧绷“服务”这根弦，把“服务”二字融于血液，植于骨髓，铭刻在心，贯穿行动。

　　优质服务 护理先行

　　结合科室诊疗特点，打造一科一特色护理服务品牌，让优质服务更精准、更贴近需求；护理单元引入6S管理，开展品管圈活动，提升医护合作效率，密切护患关系，以更好地服务于病人；开展个性化护患沟通服务，实行“五个主动”即主动介绍、主动宣传、主动健康教育、主动解答疑问 、主动沟通为起点，落实“六个规范”即迎接病人规范、文明用语规范、礼仪着装规范、称呼病人规范、征询意见规范，处处彰显以人为本，关爱生命的服务理念，营造温馨、舒适、舒心的就医环境。

　　细节之处见真章 便民服务无小事

　　各楼层设置一站式服务中心，增设爱心轮椅、共享充电宝、小方凳、备防滑拖鞋、拐杖等便民措施；完善导医台和护士站的优质服务，实施行“531”护理服务，来有迎声，问有答声，走有送声；全体员工腾空院内车位，把方便让给患者；门诊大厅免费提供中药养生四季茶饮，提供中药配送上门服务。

　　礼仪培训树新风 行风监测效率高

　　聘请专业礼仪培训讲师，分专业分岗位进行全员医疗服务礼仪培训，让人文服务理念深入人心；聘请第三方监测公司及行风监督员，模拟患者就诊流程，重点监督服务态度及服务质量，发现问题立行立改，旨在让员工把优质服务根植于心中，用心服务，创造感动，持续发力打造属于中医院的优质服务品牌。

　　开拓中医药服务新模式，使良药变得可口

　　近两年来医院中医药事业发展成效显著，引进颗粒机、压片机等先进设备，打造全市较为先进的标准化中药制剂楼，内设浓煎剂加工车间、散剂加工车间、颗粒剂加工车间、胶囊剂加工车间及中药库房、煎药室、膏方室等，在中医药传承、发展、创新及服务能力方面实现了一个大的跨越。

　　重视深化中药多样化服务，目前开展中药个体化加工剂型十一种，分别是丸剂、散剂、颗粒剂、软膏剂、胶囊剂等，各科协定处方多达54种。包括中药养生茶饮--杏林系列茶饮，酸梅汤、三降茶、祛湿茶等，疗效确切，受到患者的一致认可。年累计服务患者达10836人次，使良药不再苦口，使良药变得可口，大大方便患者服用和携带。

　　中医中药中国行 特色服务零距离

　　今年以来，薛城区中医院积极承担中医院社会责任，以“传播中医药健康文化、提升民众健康素养”为主题，积极践行便民惠民的服务理念，拿出真诚之心、实际行动，举行一系列送医送药送健康大型义诊活动，相继开展中医中药中国行，走进老年公寓、进儿童康复院、进企业、进社区、进广场、进幼儿园、进早市、进商超等9场系列活动，每场活动免费提供针灸、推拿、耳穴压豆、中医体质辨识及三伏贴体验贴等多项中医特色活动，以及精心制作的清心中药养生茶、香浓醇厚的银耳莲子羹、滋补养颜的阿胶养生饮品、醒脑提神中药香囊，年累计服务患者6000余人次，旨在向广大民众传播中医药文化知识，践行中医药健康文化理念。

　　连续举办四届传统中医药膏方文化节活动，活动现场有中医养生太极杖、养生太极剑、养生功夫扇等节目，免费提供的紫薯山药糕、开胃山楂膏、止咳棒棒糖、百合雪梨粥等药食同源点心，累计服务患者12000余人次，旨在通过中医药科普活动，弘扬中医药文化，传播中医药治未病的传统优势，让中医药以喜闻乐见的形式而被广大人民群众所接受。

　　薛城区中医院将继续坚持以患者为核心，以服务为引领，以患者满意度为标尺，以星级服务为抓手，倾力创建服务型医院新模式，为服务百姓健康做出了积极的努力和应有的贡献，助力“健康薛城”、“健康枣庄建设”。（通讯员 王丽）