薛城区人民医院：14个“一站式”服务，带给群众的幸福“医靠”
鲁网10月20日讯 老年没儿女陪同，不知道挂哪个科室；儿童就诊，家长不希望抽血、缴费、打针拿药来回折腾；上班族希望午间做个检查，不耽误上班；大病跑省城找专家，出门难、花费高……如今，这些就医不够便利的难题在枣庄市薛城区人民医院迎刃而解。
今年以来，薛城区人民医院以解决患者就医急难盼愁问题为导向，精心打造就诊更为便利、沟通更为有效、体验更为舒心的“一站式”高效就医平台，赢得社会广泛好评。
“我有腰腿疼、糖尿病、高血压、心脏病，过去来医院都发愁。楼上楼下、南楼北楼地跑，看病就是个苦力活。现在来就诊，不到1小时就做完好几个检查，还有导医帮着拿药，陪同检查、取报告，我再也不担心一个人来医院了！”社区的刘阿姨经常到医院来，她的话说出了大家的心声。这是该院深入开展一站式服务，为患者排忧解难、方便群众便捷就医的一个缩影。就如刘阿姨一样，在慢病管理中心就能获得一站式多学科专家团队诊疗服务。
诊前——就诊环节全流程优化。
薛城区人民医院集中打造了慢病管理、健康体检、医保、内镜、儿科、妇产科、眼科、口腔科、门诊综合、中心药房、儿保、影像检查、多学科门诊等14个一站式服务，将过去多个“分散式业务办理”改变成“集中办理”，过去是患者追着医生跑，现在是医生围着患者转，提供全流程、集约化服务，助力诊疗加速度，让患者少跑腿。
在门诊综合服务中心，该院设置了预约办理、综合咨询、导诊分诊、便民服务、投诉接待、证明签章、失物招领、陪送检查、陪伴诊疗等服务内容。中心推出了免费陪诊陪检服务，从排队挂号、陪伴检查、取片取药到办理住院等，工作人员全流程陪伴、专业指导。在这里，特殊患者有人陪，咨询有人答，困难有人帮，问题有人管，矛盾有人解，既帮助患者节省了就诊时间、少跑弯路，还能凭借医学知识准确分诊，提供专业的健康指导，真正让人文色彩贯穿就医全过程。
另外，门诊预约挂号精确到10分钟；诊间结算，让患者不再“缴费难”，省去患者到收费窗口或自助机排队结算的环节，加快门诊科室、检验检查、药房之间的流转速度，节约患者就诊时间。患者还可通过医院公众号进行微信缴费。
诊中——住院体验全方位改善
开展日间医疗服务，进一步缩短平均住院日；实施疑难急危重症多学科会诊（MDT）救治，提高疑难病诊断效率；医院床旁结算系统高效运行，在病区即可完成出入院办理，目前结算率达到80%，进一步缩短患者就诊时间；创新实施全院康复一体化、肿瘤一体化、中医药一体化、中医适宜技术一体化、麻醉全院化、内科外科化等服务模式，让患者不用辗转会诊、转科，即可享受到全方位诊疗服务；推进优质医疗资源下沉，让患者不必长途跋涉，在家门口即可得到省部级专家的诊疗服务；医院与北京协和医院、北京友谊医院、上海瑞金医院、山东大学齐鲁医院、山东大学第二医院等开展全方位的合作和交流，目前，已在内、外、妇、产、肿瘤、影像等10多个科室进行全方位帮扶，上级专家常年来院坐诊、手术、查房，使得医疗综合服务能力得到空前发展。
“过去，碰到疑难杂症、重症，要跑大医院，甚至一号难求；如今，群众再也不用为这样的事烦心了。不出门、还能得到比去大医院更高的报销比例，不说别的，就车费、住宿、餐饮花销也都省了。大专家来到家门口，对我们普通百姓来说，真是实实在在的好事。”
把薛城甚至周边地区疑难杂症留在县城，使得这些疾病能够得到一个既好又优质的一个治疗，这是今年该院惠民生的又一个生动例证。
诊后——医疗服务向家庭延伸
医院将医疗服务向家庭延伸。虽说得病是悲情的，但充满温情的服务，却让患者有了“医靠”的幸福。
“您好，我是区医院关节外科郝医生，回家以后，伤口长得怎么样了？拆线后还红吗？把脚放地下使点劲踩踩，看看还痛不痛？”这是关节外科医生郝坦坦在做患者出院随访。没想到医生几句简单的话语，却让刘阿姨深受感动，他表示，郝医生不仅在其住院期间非常负责，出院了还通过微信关心他身体恢复情况，叮嘱他后续来复查的时间、用药、饮食、康复指导等，还不断鼓励他增强恢复疾病信心，让他感觉心里热乎乎的，真的很感谢医生。
医院随访工作分为医生回访、护士回访、客服人员回访和微信公众平台满意度调查，每个科室都建立回访微信群，还都发放管床医生的联系方式。在出院一周和该复查的时间里，或许就在不经意间，总会有关心的电话或微信出现在患者的手机上，“一分”小小互动留下“十分”的温暖。其中，不仅是医生的回访受患者好评，护理上门服务也深受患者欢迎。
自4月份启动 “互联网＋护理服务”，通过网上或电话预约，为居家患者上门提供气管切开护理、输液港维护、压疮护理、造口护理、静脉采血、雾化吸入、鼻胃管更换等17个项目；开展“预出院患者回访”工作，医护人员在患者出院前一天，来到病床前与患者和家属进行零距离沟通，倾听群众心声，指导出院事项，让患者“把健康带走，把不满留下”，推动医院服务持续改进，让医疗服务出新更“走心”。（通讯员 孙中芹 孙启耀）