枣庄市龙山路街道：以群众满意为导向 推动政务服务再上新台阶

  鲁网5月19日讯 长期以来，龙山路街道以降低制度成本为主要目标，以提高市场主体满意度为导向，纵深推进“放管服”改革，开展“优职能、优流程、优服务”提升行动，着力提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，营造稳定、公平、透明、可预期的良好营商环境，推动各类市场主体的活力充分迸发。

  持续深化简政放权，激发市场主体活力。在便民服务大厅设立咨询导办、自助服务、便民服务等功能分区，服务过程中实施一次性告知、一窗受理、自助服务等便民服务举措，实现服务过程“零障碍”，让群众少跑腿、不绕弯；开设“一业一证”窗口，为符合条件的个体工商户设立“一站式”办理窗口，减少内部审批流转环节；设立“悉心听”窗口，帮助协调解决企业、群众来中心办理的涉及多个部门和多项业务的难点堵点问题，对不属于街道便民服务中心或街道相关部门的业务，由“悉心听”窗口靠前服务，联系具体办理部门，让群众及时了解相关政策及办事流程，准确及时找到具体办理事项的部门，让群众少跑腿、不绕弯。

  持续优化服务流程，改善群众办事体验。招募6名“政务服务体验官”，以监督员、办事群众等身份，通过明察暗访、现场体验、线上咨询的方式，对街道服务大厅办事流程、工作效率、服务态度、工作纪律等方面进行监督体验对龙山路街道政务服务进行监督体验，并提出整改意见；开展“领导干部走流程”活动，街道主要领导以办事群众身份到便民服务大厅体验办事流程，详细了解群众办理业务情况、工作人员开展工作情况和业务熟悉情况，对窗口服务、网上办事、帮办代办等方面对照办理事项、办理环节逐一梳理，查找薄弱环节，明确改进方向。

  持续健全监管体系，强化政务服务领域监管。对窗口工作人员要求“三做到”，对一般事项，要求窗口工作人员做到即收即办、现场办结、首问负责；对需经上级审核事项，要求工作人员做到及时跟进联系、时限内办结；办理时，要求工作人员一次性告知事项办理程序、全部材料，做到不出遗漏。完善以“好差评”政务服务评价监测体系，每日监督、通报进驻各单位“好差评”办件量，构建“全域式”监管模式，同时设立监督电话、征求意见簿、投诉意见箱，做好群众来访、投诉及回复工作，广泛接受社会监督评价。（通讯员 刘守君）