不用扬鞭自奋蹄

  中国银行枣庄分行征文大赛之

  不用扬鞭自奋蹄

  作者：牛广銮

  岁月如梭，春种秋收，自2007年进入运营派驻队伍，牛广銮已奋斗了16个春秋，如自己的姓一样，作为一个老黄牛，在中行运营这片沃土上，精耕细作，默默奉献。“星光不问赶路人，岁月不负有心人”，牛广銮始终以脚踏实地、精益求精的工作作风，扎实工作，推陈出新，尽情挥舞着自己的热情，以“三牛”精神在本职岗位上作出应有的贡献。

  不断充实学习，做更好的自己

  “打铁还需自身硬”，作为柜员的定海神针，心中有一把尺子，才能去度量别人。作为运控副职，既要自己不断加油、充电，又要做好柜员业务辅导，针对日常遇到特殊业务，梳理简易业务流程，创新传导方法，运用所掌握的诗词知识，用形象生动的语言传达给柜员。积极上报业务案例，梳理网点难点、堵点反馈省行调研，2015年在滕州营业部工作期间，撰写的案例《都是李伟，该怨谁？》获得省行优秀案例奖。

  做好运营管控，严控柜面差错

  负责、担当，是问题的“灭火器”、是压力的“千斤顶”，为网点的运营保驾护航。追根溯源找成因、堵漏洞，夯实风控基础，就要从大处着眼，从细节入手，从小事抓起，在日常平凡的工作中，严格履行网点运营内控管理和把控前台重大风险的职责。重监测、强跟踪，通过报表系统、通报等，提高发现问题的靶向性，对各项业务精准把脉，找出症结所在，做好案例分析和风险提示，提升易发风险的警惕性。严控柜面业务差错，对各类差错类型管控细化落实到每个人，层层把控，严格要求，真正把措施落到实处，落实到日常工作中。总结反思各类差错问题，分门别类，对挂失、冻结等重点业务重点要求、重点跟踪。所到网点，差错率都控制在较低水平。

  延伸服务，延伸中行的温暖

  溪之美，鱼知道；风之柔，山知道；中行之美，客户知道。滕州中行做为社保卡发卡行，承担着社会责任，客户遍布城乡，有好多老年人，由于年老多病，行动不便，难以到现场办理挂失、重置密码等业务，牛广銮白天在网点正常履职，下班后或星期天，就和柜员一起按预约一户一户到现场服务，到乡下，有的路程就有一个小时，真正把中行的温暖带到千家万户。

  艰苦奋斗的老黄牛。每一个网点，业务包罗万象，“麻雀虽小，五脏俱全”，各种繁琐“小事”的不断罗列，各种差错五花八门，在不断与差错、拒绝、投诉斗争中成长，既要耐心，又要细心。披星戴月是常态，最早到岗，最晚离岗，有时还要交流到外地。既有年终决算的整夜厮守，又有蓝图上线的深夜召唤。无论在哪里，都留下扎实的足迹，洒下辛勤的汗水。

  不用扬鞭自奋蹄，践行“守土有责、守土负责、守土尽责”工作态度，“担当、责任、敬业”的工作作风，老牛用不老的激情打造中行靓丽的名片。