枣庄薛城区学史力行打造政务服务“一窗”新体系

　　鲁网5月18日讯 枣庄市薛城区坚持将“我为群众办实事”实践贯穿党史学习教育始终，全面排查梳理办事群众关心的政务难点堵点痛点，全力打造政务服务“一窗”新体系，有力推动了全区营商环境持续优化。 

　　升级“实体一窗”。按照“三集中、三到位”工作要求，积极推进全区所有行政许可及依申请政务服务事项进驻区市民服务中心。目前，已进驻机关事业单位及服务性企业52家，涉及政务服务事项832余项，实现了“进一扇门办所有事”的工作目标。进行业务流程优化再造，梳理公布了100项主题式“一链办理”服务事项清单，目前已通过市政务服务平台“一链办理”模块，实现了10类事项办理。 

　　整合“网上一窗”。完善企业全程电子化登记，足不出户便可完成从企业核名到材料提交、办理执照的全部过程，并拿到电子营业执照；实行审批要件一次告知、申报材料一表申请、审批过程一窗受理、审批程序一同核查、审批结果一并审批，最终实现“一证准营”；完善政务服务平台建设，积极推进“一网通办”；依托省政务“好差评”二维码、政务服务网、移动终端等渠道，实现了对全区线上、线下各渠道办理的6+1类政务服务事项办件服务“好差评”。 

　　优化“掌上一窗”。进一步完善“爱山东”、“爱山东.枣庄”、“爱薛城”APP服务功能并引导群众使用，提升“掌上查、掌上问、掌上办”能力；制作“一次告知”二维码，利用手机“扫一扫”功能，一键读取自己所要办理事项的受理条件、申请材料、办理流程、法律依据、表格下载等基本信息，避免了“问不清、答不明、重复讲、记不住”的问题，清晰明了、方便快捷，推动窗口服务向便利化、智能化提升。 

　　做强“帮办一窗”。设置“帮办代办”窗口，提供人社、食品经营、个体注册、农业综合服务等与群众生产生活密切相关的事项帮办代办服务。组建专业“帮办代办”队伍，为企业和群众提供无偿帮办代办服务，最大限度减少创业者跑腿次数。积极探索为企业和群众提供错时、延时服务和双休日、节假日办理通道，对重点区域、重点项目提供个性化、定制化服务，提高大厅设施服务效能，积极改造建设“24小时不打烊”自助服务区。 

　　延伸“基层一窗”。制定《关于委托镇街办理部分行政审批事项的通知》，将个体工商户注册登记、食品经营许可等20项行政审批事项委托镇街办理。截至目前，各镇街共办理各类委托下放行政审批事项13000余件。区、镇、社区三级政务服务体系基本建立，全区7个镇（街）、248个村居已全部接入政务外网并编制了服务事项清单，社区100%、村居50%以上实现便民服务标准化，打造了“小事不出村、大事不出镇”的新型政务服务环境。（通讯员 耿建存 张刚）