税郭镇：“三通融治”精准高效系统 做好群众满意度工作

  鲁网5月10日讯  枣庄市市中区税郭镇聚焦服务群众工作中诉求收集不全面、跟踪办理不及时、责任落实不到位等痛点堵点问题，坚持组织联通、治理融通、机制畅通“三通”融合，健全“收集—办理—反馈”闭环机制，实现群众满意度工作责任化、规范化、制度化。

  “组织联通”精准感知群众诉求

  组建工作专班。成立群众满意度工作领导小组，制定全镇提升群众满意度工作实施方案，明确目标任务，压实工作职责。设立服务站点。创新组建政务管理办公室和群众工作服务队，增设“吐槽找茬”“办不成事”服务窗口，开辟政务公开专区，配备意见簿，方便群众留言。设立43个村级便民服务点，每村明确1名信息员，负责收集群众诉求。构建网格体系。将全镇细分为43个网格，每年至少组织开展2次群众满意度集中大走访活动，变“群众上访”为“干部下访”，到一线收集企业群众诉求建议，利用网格化平台对诉求进行大数据分析、全景扫描，“看清”民情民意，找准存在问题。

  “治理融通”高效解决群众诉求

  分类研判精准施策。建立群众诉求台账，根据反映次数的频度、涉及人数的广度、事情紧迫的程度、问题解决的难度，量化诉求确定等级，按照部门职责进行分办。常态问题立改立行。对群众反映的常态化问题或短时间能取得显著成效的工作，严格按照三个“第一”原则进行整改办理。即工作专班第一时间交办推送、责任部门第一时间核实办理、考核办第一时间跟踪调度，努力实现问题解决“不贰过”。重点问题研判化解。针对群众反映强烈、一个部门难以协调解决的问题，创新推出“5+X”研判“四级回访”机制。召开由镇党委书记、镇长、党委副书记、综治办副主任、组织委员固定5人和与研判相关的科级干部、村负责人、部门负责人等X人参加的“5+X”研判会，分析研判、限期办理。对办理情况明确专人电话回访，销号处理。对于未处理完的，启动“四级回访”，由村书记、包村科级干部、镇党委副书记、直至党委书记，逐一协调督办，直至问题解决。

  “机制畅通”系统谋划增强保障

  建立跟踪办理机制。对纳入满意度办理的事项，由镇工作专班牵头，建立台账，动态销号管理。针对移风易俗、疫情防控等重点工作，组织人员进行专项督导，每日“红黄绿”三色通报。建立源头治理机制。对于一些需要从制度层面予以调整的共性问题，交由责任部门拿出系统解决方案，提请镇党委会议或党政办公会议讨论通过实施。建立考核激励机制。将群众满意度工作纳入镇村综合考核体系，镇考核办每月、每季度对职能部门群众诉求办理情况及问题整改情况进行绩效评估并通报排名，每年对群众工作成效进行量化考核。（通讯员 刘虎）