枣庄市薛城区新城街道：“新”系民意、幸福满“城”
鲁网6月17日讯（记者 常慧）6月17日上午，枣庄市薛城区人民政府召开“品质薛城 你我共建 满意薛城 你我共享”镇街新闻发布会。薛城区新城街道党工委副书记马坤介绍新城街道重点民生工作开展情况，并回答记者提问。会议由薛城区委宣传部副部长张生主持。
新城街道地处枣庄市委、市政府驻地，总面积39.2平方公里，下辖7个行政村、26个城市社区，常住人口约15万人。今年以来，新城街道高度重视满意度提升工作，严格按照“满意薛城”创建部署要求，以实现辖区群众根本利益为目标，以解决群众关切的事为导向，从找准群众不满意的事项入手，确保民生工作的全面提质增效，进一步提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。马坤介绍，
一是开展“群防群治”行动，社会治安持续改进。推进凤鸣湖派出所公调对接和“治享新城”矛调品牌创建，依法调解矛盾纠纷21件，公调对接调处矛盾纠纷140起，调解成功率达90%。结合“智慧安防”工程，完成32个小区视频监控连接，维修安装摄像头1200个。开展“扫楼行动”专项行动，摸排商务楼宇、写字楼12幢、公司商户165家，收集意见建议33条，对接解决企业需求12项，发放宣传品1500余份，端掉违法犯罪窝点2个，抓获违法犯罪嫌疑人6名。
二是开展“暖心育人”行动，教育医疗持续提升。实施安全隐患整改提升行动，投入40万元，改造维修墙体2000余平方米，改建提升功能室、教室10间；投入10万元，新建家长接待室、传达室5个。对辖区4所学校1131名学生开展全员家访活动1566次，以《致家长一封信》的形式收集梳理各类意见建议135条，解疑答惑135条。全面开展医保流程再造，报销资料由7项缩减至2项，报销时限由30个工作日缩减至9个工作日。
三是开展“服务惠民”行动，文化生活持续加强。实施“文化惠民”工程，以阵地建设为抓手，精心打造“十分钟文化圈”，现已建设文化广场36个、综合文化活动室26个、农家（社区）书屋26家，配备图书3万余册、文体设施200台（套）。完成32个村（社区）文体站摸底工作，维护更换体育器材8套。举办“传承中华文化、弘扬剪纸艺术”“云上健步走、同心抗疫”“粽香六月、和谐邻里”等线上线下活动73场次，发放宣传资料13.4万余册，受益群众6万余人次。
四是开展“品质提升”行动，各类环境持续向好。树牢“群众利益无小事”理念，设立城管投诉受理电话、网站留言平台，征询城市管理意见建议700余条，累计受理各类投诉400余件，办结率达99%以上。重点推进餐饮油烟专项整治，安装油烟净化器350余个，整治环境突出问题案件44件。在店韩路、大吕巷村内道路补植苗木3万余株，高标准改造老旧小区3处，新建街头游园、文体场所6处，城乡环境全面提质。组织开展“党建引领文明潮、志愿服务党旗飘”主题活动，通过党建引领，带动辖区内党员干部、“双报到”单位人员、网格员等1600余人、57个“双报到”部门单位投入到社区居民满意工作中，进一步优化了社区环境。
五是开展“大走访”行动，群众幸福感持续提升。秉持“靠前一步，主动作为”理念，主动对接联通公司，开通4012340满意度电话。结合12345市长热线，从街道层面梳理摸排社情民意，建台立账，倒排工期，销号管理，切实解决群众反映问题。借助物业领域专项整顿、文明城创建等节点，围绕基础设施、安全秩序、服务质量等问题，开展“大走访、大排查”“我对物业提意见”活动，摆放惠民实事易拉宝165个，张贴“满意薛城、创文明城”一米线标志3万余个；成立由包村社区科级干部、社区工作者、网格员、志愿者组成的走访工作小组，为居民发放了健康包、满意宣传彩页、亲民卡（包含网格员个人联系方式等基本信息）、物业专项整治宣传页和调查问卷，走访群众2万余户，发放健康包3500余个、物业满意度调查表（含二维码征集意见）19000余份，张贴意见征求“二维码”800余处，反馈排查问题2.7万条，研究制定整改措施429项，现已整改146项，“新”系民意、幸福满“城”品牌打造取得实质成效。
记者：请问新城街道今年在网格化服务管理方面做了哪些工作？
马坤：今年以来，新城街道围绕基层治理能力现代化建设需求，以建设市驻地、做靓新城区为目标，进一步深化实化网格化服务管理工作，主动服务城市建设、服务驻地单位、服务辖区居民，努力构建“党建领方向、网格全覆盖、工作闭环办、服务零距离”的基层治理新格局。
一、“梳网清格”，优化网格设置。新城街道按照界限清晰、规范管理、方便服务的原则，共划分网格298个，其中，按照常住居民200户左右，商户100—150户划为一个基础网格的原则，共划分城市社区网格239个；根据《山东省城乡社区网格化服务管理规范》要求，共划分农村网格12个；划分专属网格59个，其中学校专属网格17个，医院专属网格3个，商圈市场楼宇专属网格8个，机关企事业单位专属网格9个，公园景区专属网格2个，工地临时专属网格20个。
二、“人才汇格”，增强人员配备。一是多方协同，充实网格力量。积极推进“三官两员两者进社区”工作模式，即警官、法官、检察官，人民调解员、“两代表一委员”、法律工作者、医务工作者，将社会多方力量充实到网格中来，发展热心居民成为专职网格员，深化党员双报到机制，开展入户走访、矛盾调解、问题事项办理等“组团式”服务。二是加强培训，提升综合素质。依托新时代文明实践分中心、综治服务中心等现有场所，设立“网格学堂”，邀请相关行业专家、各业务部门能手，每季度对网格员进行一次培训，培训内容涵盖党建工作、社会治理、平安建设、疫情防控、信息化应用、群众工作等知识。
记者：请问新城街道今年在物业领域问题专项整治上做了哪些工作？
马坤：一、加强对物业管理工作情况
物业管理作为街道、社区一把手工作亲自抓，形成一级抓一级，层层抓落实的工作机制。街道对托三社区物业公司整改不彻底、碧桂园小区业主投诉量大等问题开展多次现场督导，责令整改。针对电动停车棚不足、电动车上楼等问题，相关小区及时召开业主恳谈会、物业管理联席会，完成了选址和工程招投标工作，目前已开始施工建设。
二、物业标准化建设情况
“8个一”工作机制落实情况，重点打造金鼎公寓、凤鸣园、龙潭御园、方正园和鸿鑫俊景5个示范项目；按照标准化示范岗要求打造标准化门岗7个；改造提升规范化物业服务大厅10个；新建停车棚3个、充电桩50个；新制作物业“三公开”标准展板60个；在四季菁华、金鼎公寓等18小区新增了“枣庄红色物业logo，满意物业温馨家园”宣传内容，提升了小区红色物业氛围，下步逐步实现所有小区全覆盖。
三、镇街吹哨部门报到，职能部门进社区开展工作情况
结合全国文明城市创建，先后开展了“党建引领文明潮、志愿服务党旗飘”志愿服务活动3次，组织辖区“双报到”部门单位、网格员、志愿者、物业人员、青少年等1600余名党员干部群众，充分发挥党员干部带头、党组织战斗堡垒、党员先锋模范作用，投身文明城市创建一线，通过开展义诊进社区、全民反诈骗、爱心服务五保户等活动，多层次、多渠道、大范围、全方位的用心用情为民办实事、办好事。
四、其他工作情况
一是建设物业领域专业化调解组织。为推动物业行业矛盾纠纷源头化解，新城街道投资30余万元在街道及托二社区、托三社区建设薛城区物业领域矛盾纠纷巡回法庭3处，发挥司法在矛盾纠纷多元化解机制中的引领、推动和保障作用，全力推动物业行业诉源治理工作，努力构建和谐小区。
二是高标准打造方正园红色物业。按照党建引领型社区、智慧网格一体化社区、便民服务型社区的建设标准，计划投资200余万元对方正园物业服务中心进行升级改造。突出“方圆e公里”党建品牌，高标准建设便民服务大厅、红色驿站、社区沙龙、儿童活动中心等场所。