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文明执法彰显热情服务——市中区城管局中心街执法队执法纪实

2018-04-05 11:49 来源:鲁网 大字体 小字体 扫码带走
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早上不到八点,市中区城管局中心街执法队员开始了一天忙碌琐碎的工作。刚从部队转业回来的小宋,是他们中的一员。选择了从事“城管”这个外人看来并不讨好,甚至天天被骂的职业。

    鲁网枣庄4月5日讯 “大,您这店外搭的这棚子属于违法建筑,您看看要是遇到刮风下雨天气很不安全,路上行人过来过去的也不方便啊……” 

  “大您这路边摆摊占道经营,路口车来车往的,既不安全又影响交通啊,到市场里面去吧……” 

  “您门店外面的桌、椅、板凳麻烦您还得往屋里收收,你要是不要了我们一会就给你拉走了,墙面上的小广告也得尽快清理一下,……” 

  早上不到八点,市中区城管局中心街执法队员开始了一天忙碌琐碎的工作。刚从部队转业回来的小宋,是他们中的一员。选择从事“城管”这个外人看来并不讨好,甚至天天被骂的职业。 

  “习惯了,干城管这工作心理素质必须得过硬,全靠嘴皮子说服别人,让别人能够意识到他的这种行为会为社会带来危害或者影响。”城管这年,小宋和其他队员穿梭在大街小巷,每天面对的是无照经营的、乱堆物料的、私搭乱建的…… 

  对于城管工作,小宋说,有人理解,有人误解,有人谩骂,更有人质疑,更有甚者还大打出手,但是面对工作中棘手的事,队里这些年轻的一线队员以不符合年龄的心态心平气和地耐心劝导,维护着城市环境秩序的稳定,将许多可能发生的违法行为抑制在萌芽当中。 

  成为一名“巡街”队员,每天的职责就是在大街小巷管理无照经营的摊贩和店外经营的商户。所在的中心街辖区内学校多,商铺多,老旧小区多,人流量大,摊贩多,业务繁忙,如此复杂的工作环境确实给小宋这样的“新手”出了不小难题。 

  “有的大爷大妈往那里一站,你还没说话,气势首先就给你压到了。”回忆起入行“巡街”的那些日子,小宋说自己当时心里真的没底气,生怕没两句话人家就给怼回来。“没办法,硬着头皮也要上。” 

  城管“摊”,是小宋和同事们巡查的重要任务,也是那些小商小贩、无照游商、占道经营者最“痛恨”的事情。每天,城管队员们都要和他们斗智斗勇,来几个回合的“游击战”。 

  最初工作的时候,小宋香港街撵摊”,执法过程中遇到了一个骑电动三轮车的无照经营商贩。就在他刚要上前去劝阻的时候,商贩一脚油门冲了出去。 

  “速度快得真是几个小伙子都不住。”由于当时正处于下班高峰期,路上行人来往车辆越来越多,眼看着三轮车马上就要闯过红灯,小宋死死地抓住三轮车,车子从他的脚上愣生生地碾压过去,他都没松手,“当时也没多想,就是希望大家都不出现问题。” 

  即便这执法过程中会遇到许多“意想不到”,但是小宋没有消极怠工,而是逐步在实践中摸索出一些工作规律来。 

  “流动小摊贩多半家庭不宽裕,粗暴行事肯定解决不了根本问题。”小宋说干城管这行久了,就能理解那些商贩为生活奔波的辛苦,所以偶尔遭到谩骂或误解,城管队员也不会去斤斤计较,“我们也一直在强调落实文明执法,用柔性执法来处理与摊贩之间的关系,解决居民们的实际问题,我们也不断在改变。” 

  虽然每天的工作时长是8小时,但是小宋笑着说,自己和同事们好像从来都是“超长待机”。“接到任务,必须半个小时出现场。”“夜里整治那是常有的事情。“老旧小区内老年人居多,得耐心细致做好心理疏导工作”。小宋和队友们每天一大早便早早出门,对辖区做好规范整治工作,并对占道的广告牌、乱贴的牛皮癣小广告及时清除,一天忙忙碌碌下来,看着街面整齐干净了,他也会有一种满满的成就感。 

  他所做的这些都是小事儿,“对于城管人来说,每天都是第一天,每天都是新起点,每天都有干不完的事,但干了这一行,不管遇见什么事儿,都得踏踏实实的干。” 

  目前,市中区城管局中心街执法队共有15名队员,12名年轻队员是主力,他们脱下制服,有着20多岁年轻人的热血与激情;穿上制服,有着城管人特有的坚韧和执着。他们在基层岗位上,勇于奉献,敢于创新,执著追求管理成效,稳步提升管理标准,干出一番属于“城管人”的不平凡业绩。 (通讯员 张茂林) 

    


初审编辑:杜伟
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