12349为老服务热线给老年人更多关爱

　　鲁网4月11日讯 4月10日上午，枣庄市台儿庄区12349智慧养老服务热线接到一通电话。来电人李洪渔老人，说家中的灯泡坏了，希望平台工作人员帮忙联系志愿者上门更换。李大爷邳家住枣庄市台儿庄区邳庄镇马庄村，有一个独生女儿，出嫁在外地，家中无人照料。接到电话后，平台人员马上联系就近的志愿者，短短半小时，枣庄市台儿庄区邳庄镇马庄村养老服务志愿者马玉文就来到老人家里，帮老人换好了灯泡。当日下午，平台话务人员对李大爷通过电话进行了跟踪回访，李大爷非常高兴，连连称赞平台真方便，志愿者服务态度好。

　　枣庄市台儿庄区智慧养老信息平台建成于2019年6月，是结合枣庄市台儿庄区养老服务实际，充分借助“互联网+”技术，打造集养老设施管理、养老服务供需对接于一体的智慧健康养老信息平台。只要老人拨打12349热线电话，就能实现工作人员派发订单、平台线下为老服务志愿者接单，为老人提供免费上门服务，为寻求帮助的老人提供心理援助、紧急救援等服务，确保每一个老人的紧急需求能够在第一时间得到响应。真正实现一个电话，就能为老人排忧解难。（通讯员 梅寒霜 谢依含）