业主的事再小也是大事——枣庄来泉山庄小区三级五方物业服务联席会侧记

    鲁网7月23日讯（记者 杜伟 岳娜） 近日，来自枣庄高新区物业办、巨山街道物业办、昂立社区居委会、来泉山庄小区业主委员会和昂立物业公司代表齐聚巨山街道昂立社区党群服务站二楼会议室，举行了一个别开生面的三级五方物业服务联席会。 

　　会议由昂立社区居委会书记甘东主持。甘书记说，这次联席会是应来泉山庄业主的呼声和要求召开的，也是进一步学习贯彻《枣庄市2020年物业管理整治提升行动实施方案》的具体行动，目的是响应业主的呼声，进一步提升物业服务，建设高品质的和谐家园小区。 

　　接着，来泉山庄小区的六位业主代表就小区面临的一些遗留问题和需要改进的服务方面分别发言。首先肯定半年来前期物业所做的大量工作和成绩，同时也指出小区存在的一些问题。包括阳台落水管改造、车辆乱停乱放、电动车堵单元门，机动车挤占他人车位、外来人员乱发乱贴广告、上班高峰车辆出门疏导、小区绿化维护、树木修剪，垃圾桶垃圾及时清运、消毒消杀，房屋面积差退款不应与物业费折算挂钩、文化娱乐场所缺失、尽快完工投入使用规划中的二期南门等。 

　　物业经理杨波认真听取业主发言并做了记录。杨经理在表态发言中说，下一步，物业人员将加强服务意识，改变工作作风，牢固树立“服务员”思想，认真履行物业管理职责，对暴露和存在的问题有信心、有决心全面整改。在环境卫生、道路设施、车辆停放、取务质量等方面进行整改提升，例如绿化方面清理种菜、补种树木；完善道路设施方面，修复破损路面及积水路面，全面检查疏通小区的排水系统；在安全方面，加强消防安全宣传，对个别占用消防通道的行为进行说服教育，确保消防通道畅通。在解决日常报修方面，提高效率，认真执行物业管理条例和相关法律法规，杜绝推诿和扯皮，依照法律制度履行好服务义务。 

　　高新区物业办主任王宏君说，物业公司要增强危机意识，端正自身管家角色。物业公司一项重要的职责就是要经常与小区业委会和业主保持密切沟通，了解他们的愿望和要求。业主的事再小，对物业来说都要当成大事去关注和办理，服务态度和质量是物业之本，对业主提出的需要解决的问题要一个一个解决好。同时要按照物业有关规定，该公开的收费项目一定要公开，通过高质量服务取信于业主。 

　　最后，巨山街道物业办主任王士军发言说，小区是业主的家园，物业要管理建设好这个家园，对业主提出的需要解决的问题，物业公司要拉出清单，排出解决顺序，本着先易后难的原则逐步解决，解决不了的问题要及时向开发商汇报，努力争取共同尽快解决好，把矛盾化解在萌芽状态。齐心协力建好共同的家园，不断提升来泉山庄小区的形象。