恒安标准人寿枣庄中支组织开展“7.8保险公众宣传日”活动
鲁网7月7日讯 7月6日2021年“7.8全国保险公众宣传日”宣传期间，恒安标准人寿枣庄中支积极倡导“不忘初心，守护美好”的宣传主题，关注保险宣传，发扬为群众办实事的服务精神，通过保险智能化推广、老年人专属服务以及“以案说险”等形式，向社会公众传递保险新理念，通过专业化服务视角，全面宣传保险，开启保险服务新篇章。
智能化服务推广，增强保险服务体验感
7月5日，恒安标准人寿枣庄中支走进“四季田间”农业科技有限公司和枣庄市中区南龙头社区便民服务站，以进企业、进社区的形式，向公众传递保险服务的电子化功能，体验保险服务的规范化和智能化，包含微信自助保全、微信自助理赔、电子化投保和电子化回访等；同时积极推广理赔快赔服务，坚持推广“出险即报案、报案即回访、回访即通知、收到即受理”的服务原则，全面提升客户理赔满意度。
以案说险，提升保险专业化服务
宣传期间，恒安标准人寿枣庄中支通过座谈的方式，借助《保险法》等相关法律法规，通过案例谈保险，积极向社会公众普及专业保险知识。本次“以案说险”宣传的主要内容包含“人身保险投保时不具备保险利益，保险合同无效”、“未如实告知对客户‘有利’么”、“体检能否代替如实告知”、“‘带病投保’一定会被拒保么”、“购买意外险时如实告知职业重要么”等内容,生动形象得向社会公众普及正向保险信息，提示应通过正规途径购买保险，维护个人利益保障。
关注老年人服务，跨越“数字鸿沟”
恒安标准人寿枣庄中支坚持“以客户为中心”的经营理念，在“7.8全国保险公众宣传日”期间，积极面对老年人服务需求，秉承将传统服务方式与智能化服务创新并行的理念，为老年人客户提供更周全、更贴心、更便捷的服务。
今年73岁的黄老先生来到恒安标准人寿枣庄中支柜面办理“保单还款”业务，客服人员使用“恒安E行”APP为黄老先生线上办理“保单还款”业务，黄老先生当即表示手机操作方便快捷，自己想学习如何操作。黄老先生称自己的座右铭是“活到老，学到老”，个人坚持紧跟社会进步，保证思想不掉队。客服人员被黄老先生的精神所感动，手把手耐心指导黄老先生关注“恒安标准人寿微信公众号”，并向黄老先生详细介绍“恒安标准人寿微信公众号”的基本功能，讲解可以自助办理的保全项目以及如何申请理赔服务，并协助黄老先生完成“实名认证”，耐心地解答了黄老先生在操作过程中遇到的困惑和难题。虽然老年人群体接受智能化新鲜事物的能力较慢，但是智能化不是年轻人的专利，老年人也要享受智能生活，智能服务。在面对老年群体客户，我们应该多一些耐心和爱心，让他们在智能化的时代找到归属感。（通讯员 杨鹏程）
责任编辑：杜伟
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