服务延伸无边界 “预警+帮办”让证照延续“零跑腿、零困扰”

  鲁网12月18日讯 “原以为线上操作复杂，还得花大半天时间，没想到收到短信提醒后，窗口工作人员全程帮着办，不到半小时就拿到了新证！”近日，业户于秀泉手持刚办好的道路运输经营许可电子证照，对枣庄市薛城区行政审批服务局的延伸服务赞不绝口。

  为破解市场主体“证照临期忘办、线上操作不会”的痛点，薛城区行政审批服务局将服务端口向前延伸，创新打造“智能预警+全程帮办”延伸服务模式。通过建立动态更新的智能证照台账，系统实时监测证照有效期，对临近到期的经营主体发送短信提醒，明确告知办理流程、线上线下办理渠道，从源头消除“被动过期”风险。

  针对不熟悉线上操作的群体，我局进一步延伸服务触角，设立帮办代办专窗，提供“一对一”全程陪同服务。通过精简环节、压缩时限，实现“群众带需求来、携新证走”的高效服务闭环。

  “不仅要提前预警提醒，更要帮群众把事办好。”薛城区行政审批服务局相关负责人表示。下一步薛城区行政审批服务局将持续深化服务延伸，拓展智能预警范围，将服务从“窗口内”延伸到“需求前”，以更具温度的延伸服务为市场主体纾困解难，助力营商环境持续优化升级。（通讯员 高洪英）