一颗平凡心，温暖千万家——党员、国网枣庄峄城供电中心营销科科长长刘苹的故事

刘苹在营业厅解答客户咨询（刘西华 摄影）

　　鲁网7月8日讯 8年前，她走出校门走进供电营业窗口；8年后，她仍在那里，只是从一名营业人员成长为了窗口负责人，担负起了窗外42万人的光明重任。

　　她叫刘苹，国网枣庄供电公司峄城供电中心营销科科长兼营业班班长。是山东电力十佳服务之星、十大杰出青年、优秀班组长、先进工作者，也是山东省优秀共产党员、巾帼建功标兵，更是国家电网公司党群工作岗位能手、国家电网公司优秀班组长，获得过荣获富民兴鲁劳动奖章，登上过“中国好人榜”。

 现场开展电表箱普查定位。

　　风吹日晒去测绘，黑了脸

　　顶着火辣辣的毒太阳，扛着十余斤的大设备，挨家挨户去定位电表，这项多由男同志干的活，却被刘苹硬生生接下来。

　　2013年7月，为了推动电表远程可视化管理，枣庄五区一市同时推开计量箱普查定位工作，这也是刘苹接到的第一项硬任务。

　　“每天扛着定位仪，拿着扫描掌机，挨家挨户去扫描。信号不好的时候，要来回围着小区转好几圈。”谈起7年前的工作，刘苹记忆犹新：“电表在烈日下直反光，扫个二维码都得好几遍”、“居民电表箱多放在犄角旮旯里，天天步行，爬高下低，脸晒得黑黑的。”

　　白天跑一天，晚上还要加班。每块电表的照片命名、大小修改、电表箱坐标上传……一系列的数据，要逐条输入微机，往往一忙就到了下半夜。用她的话说，“天不明就出去了，晚上凌晨才往回赶，天天披星戴月。”

　　2014年2月， 当上百万条数据全部录入， GIS定位率也迅速由全市第五名上升到第三、第二、实现100%的时候，刘苹笑了。

　　都说结婚生子影响工作，可刘苹以实际行动说不。怀孕时，腰疼、胃疼、坐不下，她毅然半蹲着操作电脑，独自完成当时全区18万户电费的抄核算工作。孩子出生后，她提前两个月回到工作岗位，哺乳时让婆婆把孩子抱到单位……。

　　从计量作业，到电费电价专责，到副班长、班长，以至营销科长，刘苹跑步前进，带着大家连续四年实现营业厅服务“零投诉”，电费到账及时率、解款及时率、电子化对账率、营业厅服务规范率等各项指标均完成100%，在山东电力排名第一。2019年，她所在的营业班被评为国网公司一流班组，荣膺“国家电网公司工人先锋号”。

帮扶留守儿童

　　挨家挨户送服务，开了颜

　　计划年后正月十六开工，可年前腊月二十现场还啥都没有：供电线路未设计，未订货，未确定施工单位。而这期间，除去春节假期，中间只有16个工作日。这是枣庄市重点招商引资项目——泰浩工艺品有限公司抛来的难题。

　　2019年1月25日,本是节前例行登门走访，了解这一情况后，刘苹当时“头就大了”，可看着客户殷切期盼的目光，二话不说又开始了争分夺秒。春节假休不成不说，刘苹还带着工作人员五次上门，现场解决问题，结果正月初十就把供电线路架到了客户门口。

　　“大过年的，都放假了，刘科长一趟一趟地跑，为我们提前一周送上了电。”让泰浩工艺品公司总经理、温州客商刘传超想不到的是，刘苹这样的故事很多。

登门小微企业了解用电需求

　　汉旗科技有限公司是峄城区新旧动能转换的头号企业，成立于2013年，较刘苹入职晚一年，是她登门最多的“老朋友”。年初遭遇疫情，企业缺人缺资金，刘苹登门送来了每月2.3万元的电费利好，感动得该公司总经理刘本强连称“雪中送炭”。

　　阴平镇嘉禾小区、古邵镇东社区，1200余户，是乡镇搬迁的农村社区，远离城区，不具备集体供暖条件，刘苹第一时间送上电能替代项目。村民们感叹：“多亏刘科长操心，搞了煤改电，冬暖夏凉，这日子过得跟城里一个样。”

　　你用电，我用心。一个个惠企方案，一项项便民举措，从刘苹端坐的小小的窗口出发，送到客户手中，暖到客户心里。据统计，她带领团队先后解决峄城区4个大中型企业业扩受限问题，完成10户小微企业的零投资办电，减轻客户办电成本1196万元。

　　5月8日，在山东发改委公布的年度“获得电力”评价结果中显示，峄城从全省137个区县中脱颖而出，高居榜首。

参加国网公司党群技能竞赛

　　赴省进京大比拼，争了光

　　“既然来了，就不能灰溜溜地走！”这是刘苹参加各类业务竞赛时常说的一句话，也是始终推着她勇往直前的执着信念。

　　2016年，作为峄城供电中心兼职的团支部书记，刘苹被枣庄供电公司选中参加国网公司组织的首届党群队伍技能竞赛。六次竞技，历时四月，从最基层的县区，到市，再到省，直至站到国家电网的竞赛台上，她和另外两名选手一起，拿到了团队第一的好成绩。

　　背题，是第一挑战。坐着背，走着背，躺着背，像高三一样不分晨昏地背，成了她参赛期间的必修课。“宁可多背一千，不让一题漏网”，她表示，赛场强手如林，只有苦下功夫才有胜算，“别人一天学8小时，我能学到18小时，甚至20小时” 。

　　换专业，是最大挑战。本来她是以政工专业选手参赛，可到了华北片区复赛前两周，她被临时优化调整为工会专业选手。调整，意味着一切从头开始，否则走人。迎难而上，她一天只睡俩小时，五天时间就把工会题库全背得滚瓜烂熟，成功跻身主力队员。

　　期间，刘苹的孩子还不到两岁，每次通电话都是哭着喊着要妈妈。抹干眼泪，她狠下心来一个多月没再给孩子通话。

　　2017年，她又参加了山东电力服务之星技能竞赛。再次把自己关在集训的宿舍里，午饭、晚饭全叫外卖，苦练两周，刘苹一举拿下山东供电服务之星劳动竞赛个人第一名。

　　生活中，她不忘初心，热心公益，建成留守儿童关爱活动站2处，累计帮扶留守儿童120名。

　　“其实我就是电力人中的平凡一员，普通得不能再普通了。”刘苹总说自己很平凡，但她在平凡中奋斗逐梦，温暖和带动了身边更多人。（通讯员 鞠同心 刘西华）