枣庄供电公司高新供电中心：双网融合电力知识大讲堂走进四季菁华社区

  鲁网5月26日讯 5月25日，高新供电中心开展“宜商三电行 四进送服务”活动，联合四季菁华社区开展双网融合电力知识大讲堂，把电力安全知识送进社区。

  随着夏季的到来，居民日常用电量增长，为了使广大居民掌握正确的家庭用电安全知识，有效杜绝用电不当造成的安全事故，增强居民安全用电和自觉保护电力设施的意识，高新供电中心营销服务人员、网格经理向社区网格员、物业负责人、电工、部分业主代表开展了电力安全知识大讲堂活动。

  活动中，营销人员以课件的形式开展了供用电基础知识讲座，采取视频和事例相结合的方式，生动形象地讲述“电的由来、安全用电常识（漏保安装使用）、节约用电技巧、日常用电故障处理、电费电价及用电业务办理”等多方面内容。在现场，营销人员向网格员展示“网上国网”APP操作流程，引导客户使用新型交费方式。营销人员还同社区网格员、物业电工就日常生活中家庭安全用电的基本常识进行深入交流，如：插头不用时要及时拔除，平时要让孩子们远离电力设施，尤其在发生用电火灾时首先要切断电源，避免火势蔓延，强调电动车进电梯、飞线充电会造成严重后果等。

  保障社区居民“用好电”。中心营销服务人员、网格经理还会同网格员深入居民楼排查电路安全隐患，检查是否存在高层电缆井内堆放杂物、私拉电线、电线老化或破损等情况，指导网格员在日常巡视中加强用电安全巡视，告知业主注意用电安全、消防安全，防范于未然。

  保障社区居民“用上电”。网格经理在前期社区网格走访时了解到，随着新能源汽车日益普及，居民充电桩安装量随之上升，但以往居民安装充电桩流程、手续相对复杂。中心率先在四季菁华小区开展居民充电桩“无证明”办理新模式，通过“数据多跑路，客户少跑腿”的方式，实现办电证明材料免提交，助力充电桩用电报装“无证明”办理。

  保障社区居民“不停电”。供电网格经理在网格微信群了解到四季菁华3号、4号楼由于电气设备年久老化，导致客户报修咨询等业务增多，中心按照改造计划对老化的120个漏电保护器进行集中更换，彻底解决了该两栋楼居民的用电难题。期间，网格经理发挥社区网格员作用，在小区业主微信群内积极沟通，安抚客户情绪，提前在单元楼道内张贴停电通知，做好用电问题解答。

  通过“营商三电行、四进送服务”活动的开展，供电网格经理通过社区网格员、网格微信群了解客户用电诉求，解决了客户的用电难题，达到了“网格+电网”双网融合的效果，也为构建和谐社区奠定良好基础，营造了浓厚的安全社会氛围。（通讯员 王乐蒙 孟祥恒）