薛城供电中心：“码上服务”助力优化营商环境

  鲁网11月23日讯 “您对我们的服务满意吗？您可以扫描这个二维码，对我们的服务进行评价，有其他的意见或建议也可以留言，我们会定期汇总、研讨，对不足的地方进行改进。”11月23日，在薛城供电本部营业厅，柜台工作人员赵远红在为客户办理完过户业务后，邀请客户通过扫描二维码进行“码上评”。

  据悉，“码上评”是薛城供电中心在“码上办、码上看、码上寄”之后推出的又一项优化营商环境重要举措，将评价建议网页链接转换为二维码后，客户只需通过手机“扫一扫”，即可对供电服务从业务办理、服务态度、服务环境等几个方面进行满意度评价，有相关的意见或建议也可以进行填写。“码”上评方便了客户对于服务意见的反馈，也加强了对窗口人员的监督力度，通过对客户评价意见的分析学习，有助于窗口服务水平的再提升。

  “码上服务”是薛城供电中心立足“企业感受第一评价、群众满意第一标准”的具体行动。自2021年11月，该中心针对高压企业客户每月收取发票难问题推出的“码上寄”服务，至今已有199名客户扫描二维码在线填写邮寄地址，营业厅工作人员根据客户需求，为客户免费提供发票寄递服务4700余次。之后推出的“码上办”“码上看”服务也是该中心优化服务方式，提升客户满意度的措施之一。

  “码上办”是指客户通过手机微信客户端扫描国网山东电力公众号二维码进行线上办电申请，工作人员后台接到申请后审核相关信息，电话沟通客户相关需求，及时、准确办理客户用电业务。“码上看”是指客户通过扫描二维码，随时查看并保存营业厅公示的最新代理购电电价、办电业务办理告知书等办电信息。

  下一步，薛城供电中心将围绕用上电、用好电、不停电，扎实实施“宜商三电”服务新模式，努力为客户营造更加便捷、高效、省心的供电营商环境。（通讯员 雷琳 贾方宁）