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工行枣庄分行综合压降客户投诉提升服务质效

2018-08-16 11:07 来源:鲁网 大字体 小字体 扫码带走
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2018年以来,工行枣庄分行为贯彻落实总省行客户服务工作要求,综合多措狠抓客户投诉,投诉类工单数量稳步降低,持续提升服务体验和客户满意度。

    鲁网枣庄8月16日讯 2018年以来,工行枣庄分行为贯彻落实总省行客户服务工作要求,综合多措狠抓客户投诉,投诉类工单数量稳步降低,持续提升服务体验和客户满意度。 

  强化服务理念,落实主体责任。该行高度重视客户反映问题,及时回应化解客户业务疑问,急客户所急,夯实工单落地情况,确需延时处理,严格落实业务处理进度,及时回复客户处理结果,赢得客户认可。 

  树立消保思维,培育合规意识。加强规范服务收费管理,严格落实监管部门“七不准”“四公开”等要求,做到收费标准公开化,方便客户及时了解查询,及时传达、组织、学习和贯彻监管部门和上级行规章制度,加强依法合规意识,杜绝侵害消费者财产权的发生。 

  提升联网服务,加强客户体验。每周组织学习业务操作规程及新产品业务知识,提升网点及专管员内部沟通协调能力,前中后台“联网”处理客户问题,确保客户诉求流畅处理,尽量减少甚至无需客户到店解决。关于异地业务,依托“联网”行内系统邮箱,核实协助异地沟通,真正做到覆盖全行,减少奔波。(梁爽) 


初审编辑:杜伟
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