户籍窗口向前移 精准服务创满意|枣庄市公安局市中分局户政窗口便民措施惠民生

　　鲁网10月15日讯 今年以来，枣庄市公安局市中分局户政部门围绕“窗口满意工程”，创新打造“前移一步，精准服务”工作新模式，出台各项惠民利民措施，千方百计为群众服务，为群众实实在在办事，受到群众好评。 

破解瓶颈，前移一步精准服务群众

　　近日，王先生来到市中分局解放北路派出所为孩子办理出生登记。他手续齐全，很快就办好了入户手续。他说，在医院的户籍便民服务点看到了宣传，特别关注后记下了新生儿入户流程。所以来给孩子办理入户时就准备充分，一次办好，既节省了时间，又节省了人力，真好！真省心！——这是市中分局户政窗口前移一步，主动为新生儿入户人群提供精准服务，提升群众满意度的一个缩影。 

　　市中分局每年户籍业务量9万余人次，其中出生入户、户口迁移、身份证办理业务约占90%，是户政高频事项。户籍民警在办理这些业务过程中，发现群众因不了解流程，办理业务有时需要跑两趟或更多。如何快速办理这些高频事项？如何使群众少跑路甚至不跑路就可以“一次办好”？户政部门将此作为一个课题，深入实地调研，研究解决方案。 

　　今年4月，户政科从提升群众办理户籍等相关业务“一次办好”知晓率入手，指导衡山路派出所户籍室率先走出去，前移一步主动与区妇幼保健院合作。民警在医院设立便民驿站，悬挂户口登记办理流程图等，精准服务新生儿家属，让家属提前知晓出生入户所需相关手续，不用托人打听，也不用亲自前往户籍室咨询，一图读懂业务办理流程，一次办好新生儿入户，省时省力省心，试点后效果显著。4月30日，市中分局召开全区公安创满意工作会议，出台了《枣庄市公安局市中分局户籍窗口服务前移工作实施方案》，将服务前移工作逐步在全区14个派出所推广，固化模式，将“靠前一步，主动作为”的理念融入到户籍窗口服务的方方面面。 

　　根据方案，户政部门组织社区民警加强部门联动，对各自辖区内学校、医疗卫生、人才市场、民政、房管等部门进行摸排走访，建立户政服务驿站，登记台账，从中了解部门业务与户籍管理服务相关联的户口迁移、信息变更、身份证办理等高频事项，通过建立信息联通和前移合作机制，实现点对点提前精准服务，尽最大可能把服务送到群众的心坎上。 

提效暖心，打通服务群众最后一米

　　今年年初，民警走访寨子村时得知，该村四川籍村民秦某某来枣生活30年，一直没有户口，且原籍也没有户口。民警第一时间找秦某某取证，根据其提供的信息开展了大量调查。两次发函原籍派出所，查询原始档案，最后在民警不懈努力及各地警方的协作下，为秦某某解决了户口问题。前不久，秦某某将一面写有“真心为民办事，倾心为民解忧”的锦旗送到衡山路派出所。——这是市中分局户籍窗口真心为群众破解户政难题，获得群众赞誉的一个工作缩影。 

　　结合“一村一辅警”工作机制，该局设立户政联络员制度，对表达不清、行动不便的弱势群体，由联络员通过电话、微信联系或登记台账等方式，进行沟通代办或村警上门服务。光明路派出所通过错时、延时为不方便的群众开展“上门代办、送证上门”服务，竭力打造服务不缺位的“枫桥户政”，5月份以来共为100余人送证上门，受到辖区居民的高度赞扬。 

　　市中分局户籍窗口服务前移工作，加深了群众对户籍业务的了解，促进了“一次办好”的工作落实，开创了警务围着民意转、民警围着群众干，从走入群众向融入群众转变的新思路，有效促进了群众安全感和满意度的提升。 

优化服务，全面提升窗口形象

　　派出所户籍室在社区、村居、单元楼、宣传栏等位置广泛张贴或摆放二维码、一次办好宣传手册，在户口本里放置精心印制的“云上户政”、“一次办好”60条卡片，由以前的静态等候向动态前移，模式化办公向人性化服务转变，积极回应人民群众新要求，真正做到“服务有温度、管理无感知”。——这是市中分局户籍窗口优化服务，提升群众获得感的一个缩影。 

　　户籍窗口全面升级改造，为全区14个派出所配置了多媒体平板、摄像头、高拍仪、指纹采集仪、身份证读卡器等终端设备，真正实现无纸化办公，努力为群众提供普惠均等、便捷高效、智能精准的服务。加强24小时无人自助警局的设备维护，进一步完善自助设备的运用。自无人自助警局启用以来，共办理户籍业务1000余人次，大大方便了群众。 

　　此外，该局还组织户籍民警学习服务礼仪，微笑服务拉近与群众距离。户籍室设置便民箱、公安杂志、免费WIFI和茶水等，给群众提供温暖、温馨的服务环境。升级微信咨询服务，让群众足不出户即可咨询各类户籍业务，切实做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”，提升户籍工作效能，让群众切实感受到“互联网+公安政务”带来的便利。（通讯员 马苓军 史晓春 任聪）