枣庄市保险行业协会开展服务质量达标测评工作

2020-12-14 19:43:00 来源:鲁网 大字体 小字体 扫码带走
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  鲁网12月14日讯 按照枣庄市协会《枣庄市保险公司综合评价指标体系(试行)》(枣保协发[2020]30号)要求,从12月8日起,对全市46家保险公司开展服务质量达标测评工作。

  按照测评工作方案,由市协会牵头,抽调部分公司人员组成测评小组,对参加测评的人员进行分组、确定组长。同时,以会代训的方式,对工作方式和流程提出了要求。

  财险公司测评内容测评内容共分为职场设置、服务规范、速度规模、效益质量、理赔服务、消保工作、社会贡献、日常工作共8个部分,共34个指标;寿险公司测评内容测评内容共分为营业场所及设施、服务礼仪及规范、销售服务、承保服务、保全服务、续期服务、咨询回访、投诉处理、客户信息管理、信息统计与宣传交流、社会贡献共11个部分,共43个指标。 目前,测评工作正在进行当中。(通讯员 王勃)

责任编辑:杜伟