枣庄市司法局多措并举推动公证行业为民办实事落到实处

    鲁网6月16日讯 自政法队伍教育整顿和党史教育活动开展以来，枣庄市司法局把公证行业突出问题专项治理、党史学习教育与为民办实事结合起来，真正把为民服务落到实处，细化服务措施，畅通服务途径，简化办证流程，为群众解决急事、难事、烦心事、揪心事，得到了群众的广泛认可，让群众切实感受到公证服务的价值和温暖。 

　　持续深化“放管服”“一次办好”改革 

　　推行公证服务“窗口”式办公，实行“首问责任制、一次性告知、一条龙服务”模式，努力做到“四个一”服务，即咨询电话一打就通、咨询事项一口说清、网上咨询第一时间回复、办理公证一次办好。实行公证事项证明材料清单制，告知当事人提交的材料应明确具体，无特殊情形，不得要求当事人另行提供其他证明材料。在材料齐全、事实清楚且符合法律规定的情况下，限时办结公证事项。坚持特事特办、急事急办的原则，优化公证办理流程，努力简化程序，尽量压缩出证时间，提高办证效率。在醒目的地方张贴办证流程文字说明或流程图，对办证各环节进行详细说明和后续环节提示，使当事人及时掌握办证信息。依托“公证在线平台”，安排业务素质高、工作能力强、服务态度好的公证人员办理窗口业务，提升当事人满意度。目前，相对简单无需核实的公证，当日取证已成为常态。 

　　不断拓展公证服务模式 

　　开展预约服务，公示公证员姓名及联系方式，实行预约公证员服务；开展进社区、进乡村、进企业服务，为群众提供法律咨询，了解公证需求，最大限度扩大公证服务面；开展矛盾化解服务，充分发挥公证化解矛盾、预防纠纷、减少诉讼的职能作用，在办理公证过程中，详细了解当事人办证的真实意图，发现矛盾纠纷，及时进行调解；开展回访服务，及时发现并协助解决有关矛盾或问题；开展绿色服务，优先为老、弱、病、残等特殊群体提供服务，对确有需要的服务对象提供上门服务。 

　　深入开展“我为群众办实事”实践活动 

　　落实便民、利民、护民措施，努力为人民群众做好事、办实事、解难事，让人民群众有更多的法治获得感、幸福感、安全感。全市各公证机构积极响应“我为群众办实事”的号召，将群众利益牢记心中，落实到行动上。全市共办理各类实事915件次，受益人1735人次，其中上门服务65件次，节假日、双休日办证240件次，免费办理355件次，公证法律援助97件次，进企业、进医院、进社区开展法律服务125件次。鲁南公证处办理的民法典生效后首例侄甥代位继承公证、跨国“零接触”远程涉外公证，受到当事人的一致好评。 

　　为民服务无止境，以人民为中心，用心解决人民群众急难愁盼问题，已经成为枣庄公证人的共识，在公证员的心中，没有办证期限的概念，只有根据申请人时间上的需求，尽最大可能“枣办好”的想法。 （通讯员 王成）