保民生、保供热——枣庄市热力总公司召开枣庄市中区集中供热工作情况发布会

　　鲁网9月11日讯（记者 杜方奇）近年来，作为枣庄市中区唯一的集中供热企业——枣庄市热力总公司积极响应国家产业政策，在区委、区政府的坚强领导下，紧跟市中区城市经济社会发展的快速步伐，以“安全高效、绿色供热、智慧调控、暖心服务”为目标，加快集中供热提档升级，围绕保民生、保供热这一工作中心，抢抓机遇、认真履职、团结协作、奋力拼搏，致力于企业规范化、标准化建设，不断提升供热服务水平能力，实现了由传统热源生产型企业向清洁、智慧型现代供热企业的转变，企业重心由生产到管理，由管理到服务与管理并重，有力地保障了枣庄市中区的城市集中供热。热力总公司近年先后获得了市级“文明单位”和“山东省燃气热力行业先进集体”等荣誉称号；热力总公司“暖心管家”团队被授予“市级青年文明号”。枣庄市热力总公司党委书记、总经理刘海龙对枣庄市中区城市集中供热情况作以下介绍。

　　一、完成生产型企业向管理型企业的转变

　　先后实施了东城区热源置换及供热管网改造工程和南郊首站及供热管网配套工程，关停了公司东、西区两处热源厂、7台能耗高、污染大的区域锅炉，将华电国际十里泉发电厂和枣庄南郊热电两处优质热源引入市中区城区，为节能减排、改善大气质量做出了积极贡献。公司研判、结合供热行业发展趋势和市中区供热实际，及时调整工作重心，专注于供热技术升级改造和集中供热经营管理，企业向“低碳、节能、绿色、环保、可持续发展”迈进。

　　二、完成传统供热管理模式向现代供热管理模式转变

　　随着枣庄市中区经济社会发展进入快车道，集中供热配套建设同步迅猛发展，公司集中供热面积由早期的不足100万平方米增至1630万平方米，供热服务用户超过15万户。公司紧跟市中区城市经济社会发展步伐，对标省内、外供热先进企业，引入先进供热管理理念和技术手段，搭建起供热信息化、智慧化热网调控平台，对供热区域内200余个人工运行管理的二级换热站进行了全方位的自动控制、无人值守和远程调控升级改造。全新的热网监控系统平台根据室外气温、风力、光照系数等参数变化，针对所有直管换热站的面积、建设年限、供热方式等实际，实行“一站一供热曲线”，自动进行统一、实时、动态的远程科学调控，实现了分散式运行调度管理方式向集中统一科学运行调度管理方式的转变，企业供热运行管理由“人工分散式”向“智慧精准化”创新前行。

　　三、由“要我服务”向“我要服务”转变

　　“人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标”，公司在集中供热工作中始终坚持既要“供好热”更要“服好务”，既要“暖身”更要“暖心”的服务理念，积极制定实施便民利民举措，全力提升企业全员的为民服务意识和为民服务能力。推出全新打造的“暖心管家”供热服务品牌及体系，推行舒心、连心、暖心“三心”服务，做到“五个统一”。“暖心管家”以智慧热网监控系统为依托，以全新的客户服务系统为基础，以“规范服务、换挡提速，积累经验、提升形象”为目标，实行规范化、标准化的全流程服务，通过优质、及时、贴心的暖心服务为用户解决供暖难题，提高了热用户的满意度和获得感。经过3个运行季的实践和完善，公司供热服务——形成了从客服热线中心、微信公众平台接听、接收用户咨询报修——形成工单——通过手机APP派发至各运行处“暖心管家”服务团队——入户服务——完成工单进行回访的服务闭环。经统计，2020——2021年度运行季公司客服热线中心（3585111、400—6881627）共接听用户各类来电53520个，通过电话直接进行解释答复的48762个，形成工单派发到 “暖心管家”服务团队，入户处理的工单数量为4758个，均在规定的24小时办理时限内办结，工单办结率达到了100%。

　　四、不断创新供热管理，助力集中供热开拓前行

　　1.持续推进互联网+供热模式。智慧供热平台、客服语音呼叫系统、营业收费系统全面升级到4.0版本，生产运行、为民服务更加科学、便捷。将更多的供热服务从线下转移到线上，全力实现用户“零跑腿”。今年公司完成研发并开通了线上报装和线上过户功能后，包括：供热报装、查询、交费、报修、报停、过户等全流程服务均已实现网上办理，用户足不出户就能办理所有的供热业务。

　　2.多网融合提升供热质量。紧盯供热发展前沿，充分发挥智慧热网调控系统平台优势，逐步将社会管理换热站的调控也纳入到其中实行统一调度调控，使大网负荷调整和运行更趋稳定。积极推广室温采集系统，截至目前，已在200余个直管小区布设了5000余个室温采集点，这项工作一直在加大推广力度，力争在2-3年的时间内实现全覆盖，利用实时回传的用户室内温度数据，使各小区、各部位的供热温度更加均衡，指导平台对各站点供热参数调整，为人工智能在我区集中供热工作中的实际运用奠定了基础。

　　3.“零过渡期”工作成效明显。科学把握企业的市场现状情况和未来发展趋势，在科学试点的基础上，采取公开招标的方式，在新建民用集中供热项目中全面推行EPC项目建设，使供热市场更加规范，供热运行成本有效压缩。同时，认真落实供热“一体化”管站模式，本着“具备条件能收尽收”的原则，不断加大换热站接收力度，将更多的社会管理换热站收回公司直管直供，全力用心保障热用户的供热质量。

　　五、夯基垒台、立柱架梁，力保供暖更高效，惠及更广泛

　　一是扎实做好年度常规供热保障工作。在供热检修工作中立足“早”字，严格落实“供热结束之时就是检修工作开始之日”的工作原则，结合自身实际于3月底即接续按照检修计划开展工作，今年投资1000余万元对区域的一二次网的300余套供热阀门更新保养、对275套板换、358台循环泵机进行全面维护维修，9月底前所有检修工作项目将按时完成，为后续工作提供时间保障；二网改造紧盯“短”字，坚持实施老旧管网改造，加速补齐短板，分户改造惠及千家万户。3年来先后投资3000余万元，对香港东西街、周庄组团、荣华里、果品组团等40余个小区的二次供热管网进行了更新改造。通过逐步改造老旧管网和分户控制改造，提高了供热质量，降低了能源浪费；冷态调试注重“细”字，为提前供热全面赢得时间，按照年度冷态调试方案，对一、二次网、直管站进行注水打压，按时完成所有站点冷态调试工作，提前协调热源企业进行主管网预热，连续3个供热季推行提前热态调试，确保按照政府确定的时间节点达标供热；应急抢修把握“快”字，按照“安全平稳、重点管控、科学运行、快速反应、高效处置、及时恢复”的原则，以安全平稳为前提，加大资金和人力投入，科学运用新技术、新设备，强化各项保供措施落实，确保供热应急抢修到位，将抢修影响的范围和时间降到历史最低。

　　二是结合供热专项规划，不断扩大集中供热范围。以路网配套、“三供一业”改造、惠民实事、老旧小区综合整治等工作为契机，提前科学谋划，作好结合文章，在积极推进涉热工程项目的同时，将供热主支干管网向集中供热盲区延伸，逐步解决我区城区边缘居民的用热难题，使更多居民享受到我区城市集中供热的发展成果，感受到党委和政府的温暖。近年来先后投资3000余万元实施了建华西路、谷山路、万联路、青檀南北线等一网工程建设项目，城区周边的安顺、齐福、福安、联鑫家园、丽水蓝湾、汤庄社区、青檀安惠、十里泉景苑、经典俊园、田庄新村等居民小区、1万余户居民先后实现了集中供热。

　　接着刘海龙就枣庄市市中区集中供热规模、热源、管网等方面的情况作简要介绍：首先向大家介绍一下集中供热系统的组成和供热模式，方便大家对我区集中供热规模等数据的理解和了解。集中供热系统一般由热源、一级管网、二级换热站、二级管网和用户采暖设施五个部分组成。我区目前普遍采用的是高温水供热模式，有供水有回水，在一供一回间完成热能的输送。热能或者说是热量从热源生产企业内的换热首站，通过一级管网输送到城区内的各个二级换热站，经过二次换热后，再由小区内的二级管网输送到千家万户。

　　我区于1982年开始实行城市集中供热，经过近40年的发展，我区集中供热从无到有，截止目前供热面积已达1630万平方米，其中住宅1550万平方米、公建 80万平方米；枣庄市热力总公司作为区属国有公用服务型企业，在区委、区政府的领导下，负责市中区集中供热的发展、建设、经营、管理和服务工作；供热热源方面，现有两处集中供热热源，分别是华电国际十里泉发电厂和枣庄南郊热电有限公司，目前两家热源企业的供热量为6：4；管网方面，市中区城区内供热一级管网单线长度130.3千米，二级管网单线长度425.85千米；二级换热站方面，我区现有二级换热站325个，其中，由热力总公司直接管理的二级换热站235个，直管面积1375万平方米，占总面积的84.36%，直管用户14万户；由单位、物业公司、业主自行管理的二级换热站90个（统称为社会管理换热站或非直管站），非直管面积255万平方米，占总面积的15.64%。

　　在今年的党史学习教育“我为群众办实事”实践活动中，热力总公司在便民、惠民、利民方面一是开展了为期两个月的“供热宣传进社区”活动。从6月7日开始，完善并印制了《枣庄市热力总公司客户服务手册》等宣传资料，就用户关心的供暖热点问题，深入小区进行广泛宣传，同步签订《供用热合同》。主动对供热问题相对集中的小区和用户开展走访，上门帮助检查采暖设施、征求用户的意见和建议。二是继续推行供热分户改造工作。预计今冬供热前共能完成1000户的分户控制改造工作，改造后的供热质量有了明显提升，供热安全得到了有力保障。此项工作争取两年内实现全部清零。三是进一步提升为民服务能力。主要包括全面推进“暖心管家”服务品牌建设，按照省住建厅《关于加快推进自行管理的换热站移交工作的通知》要求，积极按照供热主管部门的指导，做好社会管理换热站移交接收，将更多的二级换热站接收直管直供。

　　关于群众最关心的今年的供热价格、供热时间、交费时间等问题，枣庄市热力总公司党委委员、副总经理张国峰也做了回答。供热价格方面，集中供热实行政府定价，由市、区价格管理部门确定，到目前为止热力公司暂未接到调整供热价格的通知，民用供热价格仍按19.2元/平方米收取；供热时间方面，目前市中区供热时间120天，一般为11月15日至次年3月14日。公司按照政府指令启动或停止供热运行，上个运行季，公司按照政府指令提前2天、延长8天，供热运行130天。将提前做好充分的供热准备工作，按照市、区政府的统一安排，按时启动2021-2022年度冬季供热工作；交费时间上，今年热力公司将交费时间从10月1日提前到了8月1日，并在媒体和总公司公众平台上进行了宣传。将交费时间提前的主要目的一是缓解线下收费压力，减少用户等待时间。集中供热季节性强，交费时间相对集中，随着供热用户逐年递增，原来45天的交费期线下收费压力较大，因此提前60天开始收费能够在一定程度上缓解线下网点的收费压力，减轻排队现象、减少用户等待时间。二是为落实疫情防控常态化工作。“从我做起”减少人群聚集，阻断病毒传播路径，热力公司推荐用户尽量使用线上交费功能，公司直管用户可以选择通过支付宝生活缴费、微信生活缴费、枣庄市热力总公司微信公众平台、爱·山东枣庄APP交纳暖气费，也可通过建行、工行、农行、中行、邮储银行、枣庄银行6银行的手机银行或网上银行交费。三是为了加快供热资金回拢。以便更好地完成各项冬季供热准备工作，确保冬季供热按时启动；在压缩报装时间，提升服务能力方面，今年起，公司将暖气报装时限由25天压缩至7天。注册开通“枣庄市热力总公司微信公众号”以来，不断将供热涉及的各项业务迁移到线上办理，努力打通为民服务“最后一公里”。

　　最后枣庄市热力总公司党委委员、副总经理裴保信简要介绍了市中区城市集中供热规划方面的情况。他讲道：根据枣庄市中心城区供热专项规划(2021-2035)成果汇报会上提供的信息，随着我区经济社会快速发展，2021-2025年（近期），我区预测建筑面积将达3438.26万平方米，集中供热率为80%，集中供热面积将达到2200万平方米。配套供热主管网方面，规划了东、西、南、北四条供热主管网，即，东外环路供热主管网、谷山路供热主管网、汇泉路供热主管网和中兴大道供热主管网，四条供热主管网建成后将相互连通，形成环状管网，能够有效缓解老旧管网承压问题和末端压力不足导致供热效果不好等问题。同时，按照区政府的安排，正积极谋划汇泉路供热主管网及支线管网项目建设（即，十电2号线供热工程项目），目前已完成项目的可研报告编制、规划意见出具和立项等工作，正在积极推进设计工作，并配合区政府相关部门与十电对接2号线首站设计、配套等相关工作。