客户服务无小事 真诚服务赢信任——山东联通“服务之星”范贵侠

  鲁网11月30日讯 （记者 杜方奇）山东联通服务之星范贵侠，是枣庄联通的一名VIP服务经理，更是“高品质服务”的践行者；工作中她勤恳奋进、兢兢业业，用热情周到的服务，真诚友善的态度，娴熟专业的技能，赢得客户认可和好评；在一线服务20余年的她，先后被评为“枣庄联通优秀员工”“经营工作先进个人”“省、市级内训师”“枣庄联通好员工”“高品质服务先进个人”“支撑山东联通业务技术能手”。

  无论何时何地，只要客户找到她，她定会尽心竭力帮助客户答疑解惑、快速解决；虽然是休息日，但范贵侠的身影却在办公室中忙碌着，办公桌前的她正在积极帮助袁大姐查询手机流量问题，据袁大姐说，自己的套餐流量有20Ｇ，这几天也就是看看微信和天气预报，抖音用的都很少，今天却收到流量用尽的提醒短信，袁大姐非常气愤。了解情况后，她马上安抚客户的情绪，并坚定地告诉客户：“袁姐，请放心，我一定帮您查清楚原因。”言语中散发出的真诚和自信让客户情绪稳定下来，通过交流得知，最近几天客户带孩子回老城居住，自己并没怎么用手机。听到这里，范贵侠敏锐地判断出原因所在，最终在认真复核及有效与客户沟通后，找到了流量用尽的原因，并耐心帮助客户分析使用需求，针对袁大姐两地居住的情况，为袁大姐新装了第二条宽带，彻底解决袁大姐两城居住的网络使用问题，袁大姐直说：“小范，有你真好”。像这样的小故事几乎每天都在发生，范贵侠却每一次都是100%用心对待，客户的每一声谢谢，都化作她更努力工作的动力。

  “客户服务无小事，帮助客户解决问题是我义不容辞的责任，客户找到我就是对我的信任。”范贵侠朴实的话语道出联通人的责任和担当，诠释着“客户为本，服务为上，奋斗为荣”的初心。