峄城区召开“优化营商环境”系列新闻发布会（供电中心专场）

  鲁网10月27日讯（记者 范辉）10月26日下午，峄城区召开“优化营商环境”主题系列新闻发布会（供电中心专场），枣庄供电公司峄城供电中心副主任王强；枣庄供电公司峄城供电中心营销科长崔大明；枣庄供电公司峄城供电中心营销副科长周立人出席并答记者问。

  会上，王强介绍“获得电力”工作相关开展情况。

  主动融入大局，支持重点项目建设战略

  一是牢记使命担当，扛起全区电力供应坚强保障。聚焦峄城区产业发展规划和重点项目用电需求，全力满足润泰新材料、康震生物制药、华玥钻业等省市级重点项目的用电需求，为重点项目建设提供强力电能引擎。二是加强政策引领，推进便民供电服务落地。2023年以来，中心联合区能源事务中心开展居民充电桩无证明办电小区公布工作。推进“零证办电”“刷脸办电”“房产＋用电”联合过户等便民举措应用，持续提高居民办电便利度。三是聚焦重点项目，实施全生命周期包保服务。坚持“电网跟着产业走、服务围着项目转”，建立领导包保、定期调度的工作机制，成立“1+N”供电保障团队，高效服务各级重点项目，提前考虑电力配套设施建设需求，实时跟踪项目进度，全面提升客户办电效率。

  用心践行宗旨，打造“宜商三电”服务模式

  一是聚焦“用上电”，立足“企业感受第一评价，群众满意第一标准”。推广“物流式”办电服务，今年以来累计为130余户高压客户提供线上业务申请、信息流转、进度查询、服务评价，持续提升用电报装便利度、透明度、满意度。二是聚焦“用好电”，抗牢责任担当，不折不扣落实惠企利民政策。中心开展“宜商三电行，四进送服务”大走访活动，各级管理人员带头调研走访，通过“进政府、进项目、进企业、进网格”，设身处地想企业所想、急企业所急，征集、解决客户用电问题。主动上门走访小微企业，了解用电需求。三是聚焦“不停电”，统筹电力保供，持续提升供电可靠性。加速配电网智能化改造，完成10条配电线路有效联络改造，实现配电线路有效联络率提升至100%。利用不停电作业方式做好裸露点绝缘封包、树障治理等工作，降低故障跳闸，保障电网安全运行、客户可靠用电。

  坚持创新驱动，擦亮“枣办好”电力服务品牌

  一是政企联动协同，“网格电网”双网融合全覆盖。今年3月3日，峄城供电中心会同区综治办全省首家召开双网融合推进会暨供电服务联席会，全区共计540名社区网格员和供电网格经理参会，实现双网融合全覆盖，推动供电服务纳入专业化“大网格”体系，提升供电服务前端响应能力，保障电力现场服务更加“标准、规范、便捷、高效”。6月9日，古邵镇程庄村枣庄市首家“村网共建”电力便民服务点（电力彩虹驿站）正式运营。二是深挖数据价值，创新服务提升群众满意度。峄城供电中心运用电量、电费等大数据信息，在全省首创“用电行为分析数字平台”场景应用，改人工计算优选为系统自动推荐，不仅使电费优选工作效率提高了60倍，而且为工商业客户节省用电成本，同时为政府决策提供用电量结构变化和农灌季节性用电等精准数据支持，持续凸显“枣办好”服务品牌效应。

  附：记者问答实录

  记者：请问峄城供电中心是如何围绕“宜商三电”优化电力营商环境，提升峄城区“获得电力”指标水平的？

  王强：“宜商三电”是指“用上电”“用好电”和“不停电”。围绕“宜商三电”优化电力营商环境，峄城供电中心主要开展以下工作：

  围绕提升办电效率，压减办电环节和时限，降低客户办电成本。深化政企协同办电，实现政企系统互联互通，打造“无证明”极简办电模式，拓展电子证照、电子印章、“企业码”等信息在供电领域的应用范围，推进“零证办电”“刷脸办电”“房产+用电”联合过户等便民举措应用。及时获取土地出让、项目立项信息，提前考虑电力等配套设施建设需求，实时跟踪项目进度，适时启动电力接入方案编制等工程建设准备工作，全面提升客户办电效率。客户高、低压电网环节已分别压减到4个、2个环节，时限不超过22个、6个工作日，精简办电环节和时限，提高人民群众“获得电力”便捷度。严格执行投资界面延伸，对省级及以上园区和纳入省级新旧动能转换项目库的10千伏企业用户，投资至红线；对160千伏安及以下小微企业，投资至电能表。

  提升客户用电体验，降低客户用电成本。持续推广业务线上申请、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价的“物流式”线上业务办理模式。开展进政府、进项目、进企业、进网格“四进大走访”活动，了解项目建设计划、用电需求。主动了解客户生产经营情况，推动数字化创新，为华沃水泥有限公司等36家企业优选基本电费执行方案，节约客户用电成本。适时向客户推介电e贷、电e盈等多种电费金融服务，在保障企业用户资金及信息安全的基础上，满足企业多样化的电费缴纳需求，降低企业电费综合成本。

  提高供电可靠性，降低客户停电感知。加快实施高耗能配变不停电改造，打造“坚强电网”，完成承汇I、II线电缆延伸、文堆-郑楼等10条配电线路有效联络改造，联络率提升至100%。推广复杂不停电作业和带电更换设备等作业模式。持续开展配网“五项治理”，提升复杂不停电作业和带电更换设备作业能力，力争全区用户年平均停电时间压减至3.5小时内，让人民群众“不停电”。

  记者：刚才，发布辞中提到了“网格+电网”双网融合活动，请问具体是如何开展双网融合为客户服务的？

  崔大明：峄城供电中心以“网格+电网”双网融合活动为载体，推动供电服务纳入专业化“大网格”体系。

  双网融合政企更紧密。2023年3月3日，中心联合区综治办在区榴乡速递综合指挥中心召开双网融合推进会暨供电服务联席会，全区共计540名社区网格员和供电网格经理参会，实现双网融合全覆盖。会上明确了社区网格员和供电网格经理的职责义务及工作要求，开展了包括“电的由来、安全用电常识、电费电价及用电业务办理、电费防诈骗”等多个方面内容的专项培训，现场网格员与供电网格经理进行了一对一结对交流，这在全省尚属首创。

  亮明身份服务更亲民。供电网格经理与社区网格员共建网格服务微信群，及时上传客户响应、停电告知、交费优惠政策等电力相关信息。2023年以来，全区供电网格经理累计在微信群发布“电力优惠政策、中高考保电服务、恶劣天气安全用电提醒”等电力相关信息2800余条次，张贴供电服务卡4200余张，大力推广网上国网app，方便客户足不出户办理用电业务，打通“服务群众最后一米”。

  诉求反映解决更便捷。在网格公示栏同步公示供电网格经理服务电话和监督电话，让供电服务在便民、为民的基础上阳光运行，保障供电服务更加“标准、规范、便捷、高效”。依托区“榴乡速递”综合指挥平台累计处理涉电诉求107起，办结率100%，供电服务质效明显提升。

  记者：如今生活在数字化时代，针对电量电费等大量数据资源，峄城供电中心是如何挖掘数字价值助力优化营商环境的呢？

  周立人：峄城供电中心把数字资源作为当下优化营商环境提升群众满意度的重要工具，围绕“用上电、用好电、不停电”，对业务流程实施数字化改造，依托省公司企业级数据中台和数字化能力开放平台，运用电量、电费、生产负荷等大数据信息，开发了“用电行为分析数字平台”，该平台有多个应用场景。

  电费优选分析更快捷。该平台可自动为用电客户推荐最实惠的基本电费执行方案，原柜台人工服务至少需要10分钟的工作量，现在不到10秒钟就能完成，服务效率提升了60倍，仅一个月就为华沃（山东）水泥有限公司节省基本电费21万元。

  农灌用户分析更规范。峄城供电中心主动对接政府有关部门，开发农灌用电分析工具，为政府掌握各地区农灌客户数量、不同季节性用电情况提供数据支持。

  社会电量分析更透彻。通过监测用电量结构变化，折射出峄城区经济亮点纷呈，产业结构不断优化，给政府决策提供数据支撑。同时辅助分析降低线路电量损耗，提高电网供电质量，2023年3月，中心全部班所全市首家获评国家电网公司线损管理百强。该大数据分析经验做法为全省首创。