薛城区召开“增进民生福祉 创建满意薛城”基本医疗领域第二场新闻发布会

  鲁网10月30日讯（记者 杜方奇）10月30日下午，薛城区召开“增进民生福祉 创建满意薛城”基本医疗领域第二场新闻发布会，区卫健局局长李杰，区妇幼保健综合服务中心党支部书记林勇，邹坞镇人大主席张芳出席发布会并答记者问。

  会上，李杰介绍全区医疗卫生工作开展情况。

  李杰说，辖区有三级医疗机构5家（枣庄市妇幼保健院、北京中医药大学枣庄医院、山东健康集团枣庄医院、枣庄市立医院新城分院、枣庄市精神卫生服务中心），二级医疗机构3家（枣庄市口腔医院、薛城区人民医院、薛城区中医院），区级妇幼保健机构1家，卫生院（社区卫生服务中心）10家、民营医院5家，村卫生室187家，个体诊所120家，基本形成了市、区、镇、村4级医疗卫生机构同民营、专科医院相互补充的医疗资源格局。薛城区先后被命名为省级健康促进示范区、国家卫生城市、省级慢病综合防控示范区、省级医养结合先行示范区、省级基层卫生优质服务区；区人民医院被评为全省优质服务单位，陶庄、周营、张范三家卫生院被评为全国群众满意乡镇卫生院，兴城社区卫生服务中心被评为全国优质服务示范社区卫生服务中心。

  大力实施便民惠民政策。实施服务流程再造，开展局长、院长走流程活动，改造14个一站式服务中心，科学设置门诊布局，优化挂号、缴费、检查、诊疗、住院、结算等各项流程，开展诊间支付、床旁入院办理、床旁出院结算，方便患者就医。推行“一次挂号管三天”、周六周日普通门诊免交挂号费和诊察费，累计惠及群众7.3万人次，减少看病支出55万余元。实施DRG付费改革，惠及群众3.1万余人次，减少看病支出2300余万元。开展“错时”门诊，增设延时门诊，通过调整延时诊室数量及时间，满足患者个性化就医服务需求。开展“互联网+护理”延伸服务，医院护理人员通过线上接单，线下上门为有需求的患者开展护理服务，减少患者奔波。开展中药代煎免费配送到家服务，今年以来，累计服务6500余人次。在全市医疗机构率先实施“信易医”，根据群众薛城“榴花分”信用等级为群众提供400余项便民优惠措施，已为2400余名患者优惠费用5.6万余元。

  持续强化医疗技术能力。实施对口帮扶、“业务院长”下派等制度，促进优质医疗资源有效下沉，选派24名骨干医师开展支农工作，对辖区内基层医疗机构开展对口支援，不断提升基层诊疗服务能力。开通了与北京协和医院、山东省立医院等知名医院远程医疗会诊服务。区人民医院与山大二院建立了医联体，全区建立专科联盟13个，打通远程会诊等“北京五通道”，邀请名医坐诊92场次，突破疑难手术11项。建设陶庄、周营两处区域医疗次中心，不断提高基层医疗技术能力。新建新城街道社区卫生服务中心。建成11处智慧化预防接种门诊，全区实现智慧化预防接种门诊全覆盖。加强卫生室标准化建设，实施环境卫生、业务能力、管理服务、规范行医“四个提升”工程，全区村卫生室基本达到标准化卫生室建设要求。推动基层医疗机构“一院一品”建设，打造特色医疗服务品牌10个。

  稳步推进健康薛城建设。先后举办了薛城区首届中医药文化节、5.12国际护士节、解决群众“急难愁盼”问题百日攻坚行动、“四送四进四提升”健康促进行动、“村村义诊巡诊”等重大宣传服务活动。从2023年起，将利用三年时间，通过落实筑牢健康网底、优化健康服务、完善健康保障、建设健康环境、发展健康产业等工作，着力打造“人人参与健康行动、全民共享健康生活”的健康新生态。

  扎实开展公共卫生服务。健全完善区镇村三级疾病预防控制网络，建立症状监测、多点触发平台，稳步推进“数字疾控”建设，逐步构建传染病防控大数据体系。推进实施基本公共卫生服务项目，2023年人均基本公共卫生服务经费财政补助标准提高至89元，服务项目扩大到12+13项，65岁及以上老年人全部实现免费健康查体，高血压、糖尿病、重性精神疾病等患者及儿童、孕产妇、新生儿均纳入日常健康管理服务。组建了550人参加的176个家庭医生签约服务团队，计划生育特别扶助对象实现了签约全覆盖。

  突出做好重点人群服务。大力实施老年关爱工程，在区人民医院设立全区老年人健康评估中心，辖区各医疗机构均成功创建老年友善医疗机构，开通了老年人优先挂号、优先就诊、优先取药等就医绿色通道。扎实开展老年人个性化家庭医生签约服务，为老年人提供健康管理、中医药医养结合服务，让老年人足不出户享受医疗保健服务。全面优化妇幼保健服务。启动农村妇女“两癌”筛查项目，目标人群覆盖率100%；设立婚孕检一站式服务大厅，婚检率94.3%。大力发展普惠托育服务，目前全区有条件的幼儿园延伸提供婴幼儿照护服务的机构发展到63家，越来越多婴幼儿享受到了良好的照护服务。

  附：记者问答实录

  记者：请问区卫健局围绕提升群众看病就医满意度工作，在便民惠民方面推出了哪些具体举措？

  林勇：推行“一次挂号管三天”活动，来院就诊患者，同一就诊科室，除首日需要挂号外，第二日、第三日复诊均予以减免挂号诊疗费。周六周日普通门诊免交挂号费和诊察费，对慢病患者，不再收取挂号费（周一到周日全免）。对无治疗需要的群众，免收诊察费。

  推进医保付费方式改革，多渠道减轻患者就医负担。通过实施DRG付费改革，进一步规范医疗服务行为，提高医保基金使用效率，切实降低了患者住院费用。

  开展远程医疗服务。区人民医院与山大二院建立了医联体，全区建立专科联盟13个，打通远程会诊、专家坐诊等“北京五通道”，邀请名医坐诊92场次，突破疑难手术11项。区人民医院、区中医院分别与北京协和医院、山东省立医院建立了远程医疗会诊，使群众不出区即可享受省内外优质医疗资源。

  开设“错时”门诊。薛城区人民医院门诊增设部分延时门诊，根据时令和实际门诊量及时调整延时诊室数量及时间，实现门诊服务“早开门”“晚打烊”，方便“上班族”“学生族”等群众看病就医。儿科门诊24小时开诊，满足患者个性化就医需求。

  开展“互联网+护理”延伸服务。依托互联网开通线上医疗服务，护理人员可以通过线上接单，线下上门为有需求的患者开展鼻胃管护理、导尿护理、中医适宜技术等护理服务项目，减少患者奔波，减轻患者负担。

  建立预约诊疗制度，通过电话、枣庄健康云提供预约挂号就诊，预约时间精准到10分钟以内，超声、磁共振、CT、内镜等检查的预约时段精准到30分钟；实时监测门诊就医情况，针对排队时间较长的科室，合理增加医务人员数量，减少患者等候时间，保证患者及时就诊。

  开设日间病房。区人民医院先行在康复医学科、关节外科、创伤骨科，区中医院在针灸科开设日间病房，提供优质便捷诊疗服务，与住院患者一样可享受医保结算政策。

  落实病历复印“七天工作制”。区人民医院、区中医院周六周日不休息（法定节假日除外），可向患者提供首次病历复印免费服务，为广大市民周末复印病历提供便利。

  薛城区人民医院和区中医院持续开展中药代煎免费配送到家服务，为患者提供更为贴心便捷的服务。

  积极推进“信易医”诚信激励工作，构建以信用为基础的新型医疗服务机制，全力打造诚信医疗品牌。在区人民医院率先推行实施“信易医”，为不同信用级别的群众提供查体、大型检查、化验等400余项便民优先优惠政策。

  记者：区卫健局在提高医疗保障服务水平、持续增进群众健康福祉方面做了哪些重要工作？

  林勇：全力提高医疗技术水平。加强与上级医院交流合作，与北京协和医院、省立医院等知名医院建立了远程医疗会诊平台，区人民医院与山大二院建立了医联体，全区建立专科联盟13个，打通远程会诊等“北京五通道”，邀请名医坐诊92场次，突破疑难手术11项。选派24名骨干医师开展支农工作，推进优质医疗资源有效下沉。周营区域医疗次中心通过市级验收，新建新城街道社区卫生服务中心，已投入使用。推动基层医疗机构“一院一品”建设，建立10个特色医疗服务品牌，形成特色专科和技术优势。完善基层服务体系建设，完成6所省级、16所市级、41所区级标准化卫生室及26所中心村卫生室建设任务，对187所村卫生室全面优化提升。

  不断提升医疗服务能力。强化服务保障，深入开展“帮办陪送访”服务。在各医疗机构开展“预出院患者回访”、出院后“三级随访”服务，加强医患沟通，倾听患者心声，创新实施“六心”服务法、“六步爱心沟通法”。实施服务流程再造，改造14个一站式服务中心，进一步优化挂号、检查、缴费、入出院等流程，实现诊间支付、床旁入院、床旁出院结算，方便患者就医。推广使用“医监码”，引导群众对看病就医全过程进行监督，借助“枣解决 枣满意”平台了解群众诉求，及时回应群众关切。

  持续完善服务保障机制。持续巩固提升29项解决群众看病就医不够便利问题专项整治成果，进一步改善群众就医体验。加大高层次人才服务保障。加强医德医风建设，制定《关于医务人员医德医风考评工作的指导意见》，加强医德医风教育，不断提高医务人员职业道德素质。深入开展医药领域腐败问题专项整治，严格落实《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》，纠正损害群众利益的行业不正之风。

  加强群众监督整改力度。卫健局对出院患者每季度开展一次满意度电话调查，对群众反映的124条问题，做到立行立改。推出使用“医监码”，实施“码”上监督，马上办理，引导群众对医院在就诊流程、就诊环境、诊疗水平、服务态度、服务质量等方面的问题和意见建议，进行扫码反馈。充分利用“枣解决 枣满意”平台和12345政务热线等各种渠道，广泛收集群众反馈问题。

  记者：今年以来，邹坞镇在基本医疗方面都做了哪些具体工作？

  张芳：优化诊疗流程，提供便捷温馨服务。镇党委政府加大投入，对卫生院门诊、病房、手术室、口腔科等科室进行提升改造，建设智慧化接种门诊，将收款室调整至大厅入口处，群众从诊室到收款到药房更便捷；建设母婴关爱小屋，为孕期妇女、哺乳期宝妈提供贴心服务。 

  实施部分项目免费，加大中医技术服务。卫生院中医科和公卫办根据居民诚信及健康积分，开展中医适宜技术免费服务活动，采取提前预约，延时服务等措施，目前已累计服务颈肩腰腿痛患者100余人。同时开设名医工作室，邀请知名中医专家定期坐诊，受到群众的一致好评。

  开展义诊体检活动，增强健康意识。今年1-10月份，卫生院联合上级专家累计开展综合义诊及中医服务进村居宣传活动20余次，通过针灸、拔火罐、按摩等中医适宜技术，为有需求的群众现场进行操作体验。对全镇5000名65周岁以上老年人开展免费健康体检，对所有35-64周岁妇女进行免费两癌筛查。

  开展作风整顿，提高技术能力。改善医务人员服务态度，加强职工礼仪培训，狠抓“首诊负责制”“用药用针三查七对制度”等18项医疗核心制度落实，把诊疗全过程服务情况纳入职工人员绩效考核管理。安排专业人员去上级医院进修，强化临床医务人员培训，通过“智医助理系统”，更好地落实合理检查、合理用药，降低不合理费用，减轻群众就医负担。

  加强村卫生室运行管理。实施环境卫生、业务能力、管理服务、规范行医“四个提升”工程，完成省、市、区三级中心村卫生室建设任务和全区首批中医阁示范点创建。加强乡村医生业务能力培训，提高乡村医生服务水平。

  落实医保政策，方便群众报销。积极宣传医保政策，实现咨询、接件、申请、审批“一窗式”办结，极大地缩短了参保群众的办事等待时间，压缩办事时限，提升医保服务便民性。

  开展综合大走访活动。联合综治、司法、宣传、卫生、教育等部门走村入户，面对面向群众讲解各项惠民政策，收集调查问卷，耐心倾听群众意见建议，细心解答群众每一个问题，让群众切实感受到有医靠、有温暖、健康有保障。

  发布会结束后，媒体记者到薛城区人民医院现场观摩。薛城区人民医院着力打造的一站式慢病医疗服务圈，不仅抽血化验、付费、检查不用到处跑，解决了就医难题，还缩短了就医时间，患者就医体验得到有效改善，让群众诊疗更方便，就医更舒心。