“一封封小信件，凝聚检察大情怀”——滕州市检察院创新举措确保“群众来信件件有回复”

　　鲁网11月20日讯 “真没想到，俺给滕州市检察院写了封信，你们竟在这么短的时间里大老远来俺家里回复，感谢你们对俺反映情况的重视，这么高的效率真了不起！”在济宁市王老家中，他一边竖起大拇指，一边向检察官连声道谢。这是该院在来信答复工作中采用上门答复的方式，得到了来信群众的认可。

　　日前，在12309检察服务中心，记者采访了解到，因家中遗产继承发生纠纷，王老向该院来信反映。该院第五检察部收到王老反映的情况后第一时间认真审阅，考虑到老人上了岁数，电话沟通有隔阂，于是与第四检察部检察官一起驱车前往王老家。

　　来到王老家中，检察官与老人面对面沟通交流，认真倾听他的想法，了解他的诉求和遇到的法律问题，之后采用易于接受的言语耐心地向他释法说理。“滕州市检察院的这一为民举措，让俺非常感动。为民服务，这不是一句空话和套话，是实实在在的行动。”王老感动不已，激动地说道。

　　“老百姓收到检察机关的信件回复时，不仅是感动，还有一份信任。我们努力做好‘群众来信件件有回复’传递的是司法的温度，彰显的是检察机关以人为本的为民理念。”该院第五检察部主任李雷介绍说。

　　小信件承载民生大情怀。群众来信虽是一封封小信件,但件件回复承载着滕州检察机关守护民生的大情怀。前不久，家住云南省的李某、李某某，对滕州市人民法院作出的冻结其两人银行存款的民事裁定书不服，向山东省检察院提出申诉。该院收到省院交办的信件后，第一时间安排专人审阅，于当日询问核实相关情况。经与人民法院协商，查封冻结的存款得到解除，并于当日通知了李某两人。他们查询得知存款冻结已解除后，激动地拨打12309电话表示感谢：“想不到我们反映的问题，你们检察院这么快就解决了，真是太感谢你们了！”

　　今年以来，该院严格贯彻落实张军检察长关于“群众来信件件有回复”的重要指示精神，提高政治站位，创新工作举措，狠抓工作落实。目前，该院共收到群众各种来信86件，其中，电话、短信和约谈等形式回复81件，书面邮寄方式回复5件。

　　“群众信访无小事”。该院党组把做好“群众来信件件有回复”工作作为深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育重要载体，作为全院性工作来抓，充分运用信息化手段，实现群众来信快处理、零积压、早回复。

　　围绕充分发挥“群众来信件件有回复”在社会治理中的作用，该院从以下几方面有效推动群众来信办理效果和问题的解决。创新工作机制，把制度建设作为重中之重，实行群众来信案件化办理，对接收的群众来信全部录入统一业务应用系统，做到“件件入系统、件件有回复、件件有下落”，实现来信受理、办理、答复规范化。

　　提高办信质量，实行领导包案，院领导带头办理群众来信，在办信中体会民心、把握民生，在办信中促进社会治理、促进社会稳定。建立工作台账，按照“日清、周结、月汇总”的要求，对该院接收来信、上级院转交来信、其他机关转交来信逐件登记、分类处理，实行清单式、台账化管理，做到日清日结、随办随回复。搭建智慧办信平台，通过网上受理群众来信、回复办理结果，进一步提升办信效率。

　　增强办信合力，注重内部协作，强化全院一盘棋意识，成立由各部门内勤担任联络员的办信工作小组，进一步畅通内部办信渠道。善于外部借力，建立办信工作联席会制度，与市人大、政法委、法院、公安机关、信访局等单位就群众来信中反映的具体问题互通信息，协调处理，最大限度帮助来信群众解决问题。

　　该院通过加强组织领导、提高服务水平、增强办信合力、提升办信能力等方面推进“群众来信件件有回复”工作有效开展。采取指定专人负责、建立专门台账、加强内部配合、规范回复内容、注重后续办理五项创新举措，确保工作落到实处,群众诉求得到及时妥善解决。

　　“‘群众来信件件有回复’是检察机关向全国人民作出的庄重承诺，是检察机关落实以人民为中心的工作理念的深刻体现。下一步，我们将深入学习贯彻党的十九届四中全会精神，吸收借鉴其他单位的先进工作经验，持续做好‘群众来信件件有回复’，不断为人民群众提供更为优质的检察服务。”在接受采访时，该院党组书记、检察长姜广俊如是说道。（通讯员 姚媛）