枣庄市中西王庄司法所扎实提升人民调解公信力

　　鲁网9月15日讯（记者 张程 通讯员 蔡亮）为进一步规范西王庄镇人民调解工作程序，提升人民调解社会公信力，枣庄市中西王庄司法所在调解纠纷的整个过程坚持公平、公开和公正，切实保障依法调解，平等自愿，尊重当事人三项权利的落实。

　　一是明确规定在调解活动中，当事人享有的权利和义务。人民调解员在调解前，应口头或书面告知当事人人民调解的性质、原则和效力以及当事人应享有的权利和承担的义务。在纠纷的受理、调解及达成协议的各个环节，都要将当事人平等自愿的原则贯彻始终。 

　　二是规定开展活动的步骤和要求。纠纷的受理，可根据申请受理，也可主动受理，但要尊重当事人是否接受调解的意愿，并做好纠纷受理登记；要审查纠纷是否属于人民调解受理范围，选定好调解主持人，做好调解前的准备工作。 

　　三是根据当事人的情况和纠纷的特点，采取灵活多样的方式开展耐心细致的调解，促使双方当事人在查明事实、分清责任的基础上互谅互让，消除隔阂，自愿达成调解协议。 

　　四是强化规范人民调解协议，不断改进并规范调解协议书的表达方式，使之与民事合同书在内容和效力上力求一致，为实现人民调解制度和诉讼制度衔接创造有利条件。