邮储银行枣庄市分行开展邮储银行枣庄市分行开展新闻宣传采风活动

  鲁网12月26日讯（记者 杜方奇）为切实补齐网点员工舆情敏感度不足、突发事件应对能力薄弱的短板，进一步夯实网点服务基础，近日，邮储银行枣庄市分行组织开展媒体应对专项演练活动。

  本次演练聚焦日常工作中最易引发舆情的热点问题，重点检验大堂经理、营业主管、支行长等关键岗位人员对舆情应对流程的熟悉程度，以及沟通技巧的实际运用能力。演练结束后，该行随即召开复盘总结会，深入梳理演练过程中暴露出的流程衔接不顺畅、沟通话术不规范等问题和不足，逐一明确整改方向，并制定针对性的改进措施。

  此次演练直面网点服务中的舆情风险隐患，通过以练代训的方式，切实增强了工作人员对媒体采访与舆情应对的重视程度，有效提升了关键岗位人员的应急处置能力，为该行进一步优化客户服务、减少舆情风险、提升客户服务满意度提供了有力保障。