邮储银行枣庄市分行：支付服务“适老化”，提升老年人支付便利

  鲁网12月15日讯 （记者 杜伟）邮储银行枣庄市分行全面践行“以人民为中心”发展思想和“支付为民”的理念，积极响应国家普惠金融发展战略，提升支付服务适老化程度，满足老年人支付服务需求。

  做好特殊群体的服务，满足客户需求。对无法至网点办理业务的老年人，邮储银行积极执行各项服务特殊群体业务办理流程，在风险可控的前提下，根据客户需要采取上门延伸服务；对到网点的老年人及特殊群体，在办理中要求网点人员全程关注、优先办理、主动协助，提升业务办理便利度，引导客户至绿色通道办理业务，从引导客户进入网点开始全程高度关注，增加服务“温度”。

  广泛开展宣传，提升金融业务服务。组织开展以“便利支付乐享晚年”为主题的现场宣传活动，宣传中采取体验式宣传老年客户易于理解和接受的方式，宣传普及支付业务、防范电信网络诈骗等知识，提高防范能力；利用传统服务方式和智能化服务创新方式进行宣传，制作宣传视频通过微信公众号发布广泛宣传，打造线上线下一体化、贴合老年人需要的“适老”金融服务。

  提供老年人便利设施，满足老年支付需求。在网点设置无障碍通道，提供老花镜、轮椅、语音设备，部分网点配备盲文指南和书写板等服务设施；加强人员柜面服务及自助设备使用，网点大堂引导员主动引导和辅助老年客户业务办理和自助设备办理业务，及时解决老年特殊客户接受金融服务时可能遇到的困难。