台儿庄供电：政企网格融合共建确保“双节”安全供电

  鲁网9月27日讯 “您好，我是负责古城A区网格供电服务的孟露露，节日期间，有用电问题请联系我……”9月26日，国网枣庄供电公司台儿庄供电中心古城供电网格服务人员和古城管委会网格员一起上门走访客户，巡查电力设备，方便及时响应台儿庄古城商铺等客户用电诉求，确保中秋、国庆节期间安全可靠供电。

  为推进政企网格相互融合、相互促进，提升供电网格化服务的便捷、精准、规范水平，全力做好台儿庄古城“双节”保电服务工作，该中心深化“政企网格融合”服务，积极探索推进社会网格与供电网格“共建共治共享”服务新模式。节前，他们及时对接古城管委会、公安、消防等部门，调整充实了双网融合保电服务小组成员，提前制定下发了保供电措施及节日值班表，根据运河古城景区活动及重点区域情况，制定了不同的保电方案，提前联合组织对古城内的输、配、变设备进行巡视、维护和消缺，确保电网设备处于健康运行状态。

  他们还结合台儿庄古城“上台走运·枣城有戏”十一假期旅游活动安排，制定相应的应急预案，提前落实保电设备，指派保电服务人员到活动现场进行值守，并通过供电网格服务人员和古城管委会网格员相互融合互助，有效缩短网格内客户服务链条，进一步提升客户诉求响应速度，为各项活动的顺利举办提供优质服务。他们还主动上门服务加强节日安全用电宣传，积极解决客户用电需求，提供供电抢修服务，提前安排抢修车辆、物资、备品备件等，畅通服务热线，保持客户报修、咨询的便捷，发生抢修及时到位。

  去年以来，该中心以“双网融合心连心，供电服务零距离”为主线，有力推动供电服务主动纳入社会化“大网格”体系，通过网格、微信群等渠道，及时了解掌握客户需求，快速上门办理用电业务，大力开展应急抢修、用电安全知识培训、供电服务宣传等，提升供电服务前端响应能力，切实提升了供电服务的精度、准度、温度。 （通讯员  贾广立）