邮储银行枣庄市分行：强化金融服务再提升，打造客户体验新形象

  鲁网12月26日讯 （记者 杜伟）邮储银行枣庄市分行向客户提供最优质的金融服务摆在全行工作的核心位置，全行网点提升服务品质，增强服务能力，满足客户需求，加强网点服务质量与客户体验工作精细化管理，全力打造客户体验品牌新形象。

  明确责任归属，科学量化服务。通过研究制定网点服务质量与客户体验工作考核方案，建立了科学规范的绩效考核指标体系，充分发挥绩效考核的导向作用，为切实提升客户满意度和核心竞争力夯实基础。

  银客换位思考，建立体验队伍。2022年初建立了一支由9名全行各层级员工组成的兼职体验员队伍，体验旅程覆盖公司网银、个人理财、票据贴现、个贷授信等各项条线。同时使用客户体验管理系统进一步提高兼职体验员工作的质量和效率，增强客户体验提升的数字化能力。

  2022年以来通过全面、深入执行特殊群体延伸服务方案，为老年、残障、疾病等特殊群体客户提供专人专项上门金融服务数十次，有效满足了特殊群体对基本金融服务的迫切需求，受到了客户及其亲友的广泛好评。

  通过对部分网点的硬件措施进行适老化改造，包括室外机动车停车位、室外盲道、轮椅坡道、无障碍出口等；厅堂配备“低位服务设施”，方便乘坐轮椅的客户使用；桌角配套使用柔和的桌角贴；设置爱心座椅、轮椅、血压仪等应急物品，切实提升了老年客户群体的服务体验。