邮储银行枣庄市分行：完善金融适老服务，温暖老年客户群体

  鲁网12月15日讯（记者 杜伟）“没想到能享受到家的银行服务，真是太感谢了邮储银行了。”一名老年客户的女儿这样说道。事情的起因是邮储银行滕州市支行营业部来了一位“特殊的客户”，中午大堂经理值班时一名中年女士向其提出了求助，客户表示其家中有一位八旬高龄的父亲，长期孤身居住农村，腿脚不便，再加上感官的退化，因此来网点激活社保卡成为了一项异常艰难的事。了解到相关实际情况后，大堂经理第一时间上报网点支行长，支行长高度重视、立即行动，下午即安排工作人员上门为老人激活社保卡。在工作人员的耐心指导下，为老人办理了社保卡的激活，业务办理完毕后，老人的家人对邮储银行枣庄市分行员工表达了真挚的感谢。

  截至2022年11月，邮储银行滕州市支行营业部老年客户占比44.89%，该网点承载了周边庞大的老年客户群体，即要求其时刻为老年客户提供贴心服务和传递人文关怀作为重要任务，又对如何服务大量老年客户群体提出难题。该网点厅堂服务人员看到行动不便的老年人踏进营业部的大门时，就会及时上前搀扶，引导其就座并耐心询问需要办理何种业务。同时前来网点激活社保卡的老年人大多需要代签的服务，工作人员会第一时间上前协助老人准备好所有的相关资料，包括社保卡金融账户使用的风险告知书、代签委托书以及代签子女的身份证复印件等，有效避免了老人在业务办理过程中的琐碎和慌乱。为进一步提高老年客户群体服务满意度，专门设立了爱心窗口，柜面摆放了触手可及的老花镜、放大镜和按手印的印泥。柜员也会报以十足的热情和耐心指导着老人顺利办好所有业务，避免老人“想办的业务没办全”造成的折返，种种细节无处不体现出对老年客户的关爱。

  在日常的工作中，像这样的上门服务还有很多次，每一次都能收到客户的感谢，让邮储银行枣庄市分行体会到平凡的工作也能有温暖人心的力量。“想客户之所想，急客户之所以急”是滕州市支行每位员工秉持的服务理念，只有真正设身处地地为客户着想，才能在人民群众之中建立坚实的口碑，赢得客户的信任。今后，邮储银行枣庄市分行依旧会用温暖的服务为客户排忧解难，用行动让邮储银行的服务惠及千家万户。