枣庄市薛城区中医院儿科：“六心”服务 为爱守护

  鲁网7月6日讯  为提升护理服务内涵，枣庄市薛城区中医院开展“六心”护理服务活动，儿科全体护理人员本着“以病人为中心”的服务宗旨，将“优质护理”转化为“六心服务”，即“爱心、细心、耐心、责任心、诚心和热心”，全面推动科室护理工作不断向优发展，为患者守护健康。

  热心接。患儿及家属来到护士站后，护士起身微笑迎接患儿，启用“宝贝，你好”等暖心式话语亲切与患儿沟通，消除患儿第一印象的“恐怖感”，并协助家长接过手中的物品，帮助患儿测量生命体征后，根据病情安置合适床位，责任护士引领患儿家属至病床旁。

  耐心讲。患儿生病入院，家长总是很焦急，一开始护士为其宣讲的内容家属往往会记不住，为了让家长们对医院的管理工作更加了解和放心，儿科护士集思广益开展了宣传彩页、短视频、宣教二维码、温馨便利条等多种宣教方式，让家属在闲暇之余可以静下心来学习一下入院须知、疾病饮食指导、中医治疗特色等，希望在家属和医护人员共同努力下，患儿可以快速适应病房治疗，早日康复！

  细心观。入院的患儿一般年龄较小，往往不能表达自己的症状，只能靠哭来表现他的不舒服，家长也很是着急，这时候最是能考验儿科医护人员是否细心的时候。护士长要求护士巡视不能流于形式，一定要弯下身，细心的观察一下孩子，不仅要严格控制液体滴速，更要观察孩子在输液时有无任何不适的症状，留置针是否外渗？输液时患儿一直哭闹究竟是哪里不舒服？很多患儿都是第一次输液是否会出现过敏症状？高敏体质的孩子病房环境、空调温度是否合适等等都是需要儿科护士细心观察的地方。

  诚心帮。患儿输液时家长往往抽不开身，尤其是到了吃饭时间，护士都会主动帮助家长去买饭；患儿化验的大小便标本，护士帮助为其送到化验室；住院期间如果患儿缺少生活用品如纸尿裤，护士也会利用上下班的时间为其购买；护士会帮助小女生扎辫子、给患儿讲故事、陪他们一起画画等等，用最普通的小事情，为家属解决小烦恼。

  温心送。患儿出院后，护士为其做出院指导及宣教，并提供出院流程讲解，让家属清楚的知道出院手续应如何办理，并详细告知家属需要的手续应怎样准备，避免了家属多跑腿。最后护士将患儿送到电梯口，小朋友们都会挥挥小手亲切的说：“阿姨再见！”

  爱心访。为给患者提供有效的延伸服务措施，科室建立微信群，并有专人负责管理，家长们在群里可以更方便的咨询医务人员问题。通过电话回访，使患者在出院后能得到医护人员的关心、帮助，将医院的关爱和健康教育延伸到患者的家庭中，能在医院与患者、医院与社会之间架起沟通的桥梁，体现了以患者为中心的服务理念。

  “六心”活动的开展，使护理人员在工作中能够更加细致、全面地掌握患者病情，拉近了护士与患者及家属之间的距离，有耕耘就有收获，护士给予了患者细心的关怀与照顾，得到了患者与家属的尊重与肯定，护患关系的和谐使护理工作的满意度大大提高。用信心和热情为患者驱赶沮丧和绝望，用精湛的技术为患者带来希望，用天使般的爱心给患者一个灿烂的明天。(通讯员  刘晓红)