“三心”开启政务服务新平台

　　鲁网11月23日讯 党史学习教育开展以来，枣庄市薛城区行政审批服务局认真开展“我为群众办实事”实践活动，今年以来，直击企业和群众审批办事过程中的难点、痛点、堵点问题，以“三心”开启政务服务新平台，让企业和群众办事更顺畅、更方便。

　　一是打造贴心的政务服务措施。设立“一件事”一次告知、一次表单、一次办好的服务模式，针对企业群众的“痛点”“难点”量体裁衣建立一站式、全程式、保姆式服务模式；落实帮办代办服务，梳理“帮办代办”事项清单，建立健全工作制度，提供个性化、定制化“一对一”服务，极大的节省了群众办事时间，真正做到让群众高兴而来，满意而归。

　　二是打造暖心政务服务环境。为畅通办事渠道，薛城区市民服务中心进驻20类53台自助服务设备，设立“24小时不打烊”便民自助服务区，为企业和群众提供更加便捷、高效、精准的服务；高标准建设了母婴室、薛绒花志愿服务驿站；在政务服务一楼设了休息区，陈列了各类图书，配备饮水机、休闲沙发等，让群众感受到服务的温度。

　　三是打造舒心政务服务沟通渠道。以“电子两证”（居民身份证电子信息、电子营业执照）应用为突破口，创新电子证照场景应用建设，推行“无声叫号”服务，营造安静、舒适的办事环境；导引台为群众提供信息咨询、办事窗口引导服务、意见建议征集、失物招领、节假日预约服务等；搭建全区“好差评”平台，对办事人员进行评价。（通讯员 宋方芹）