聚焦3·15|枣庄市市场监管局全力筑牢消费公平社会基础

　　鲁网3月11日讯（记者 杜方奇） 3月11日，枣庄市召开枣庄市“3·15”国际消费者权益日新闻发布会。枣庄市市场监管局党组成员、市市场监管综合服务中心主任沈道成致发布辞。市市场监管局四级调研员李振宏，市市场监管局四级调研员李震，市市场监管综合服务中心党组成员、副主任王军担任发布人并现场回答记者提问。会议由市委宣传部新闻二科副科长、三级主任科员褚苗主持。

　　本次新闻发布会，旨在全面贯彻落实加强消费者权益保护的部署要求，凝聚社会力量，推动社会共识，筑牢消费公平社会基础；进一步改善消费环境，促进消费畅通，更好服务枣庄全市经济社会高质量发展。

　　沈道成就消费维权年主题涵义、全市消费者权益保护工作总体情况、“3·15”活动安排情况进行简要介绍。

　　一、年主题及涵义

　　“共促消费公平”为今年消费维权年主题，具有以下四个方面的涵义：

　　（一）严格落实法律规定，实现更有保障消费公平。公平是实现消费者法定权益的价值基础。消协组织要全面履行法律赋予的职责，既要在推动解决消费纠纷等常态化工作中促进消费公平，还要从中国特色社会主义本质要求出发，积极联动社会各方力量，推动完善相关法律制度，共同促进消费公平，让消费者权益法治保障基础更加坚实。

　　（二）积极引导“科技向善”，实现更深层次消费公平。通过强化底线思维，加强监督规制，引导经营者牢固树立“科技向善”的价值理念，促进各类消费业态、模式规范发展，保障全体消费者享有平等的消费权利，摆脱过度差异化和歧视等带来的消费不公，实现更深层次的消费公平。

　　（三）强化特殊群体保护，实现更大范围消费公平。促进全体消费者的消费公平，既要推进基础性、普惠性、兜底性民生保障供给，也要强化未成年人、老年人、残疾人、低收入人群等特殊消费群体的保护力度，补齐少数民族地区、农村、乡镇和县域地区消费环境的建设短板，使他们享有均等的机会和平等的身份参与消费活动，在基本公共服务消费需求不断满足的基础上跟上时代消费步伐，共享改革发展的成果，实现更大范围的消费公平。

　　（四）践行绿色低碳消费，实现更可持续消费公平。倡导消费者积极践行绿色低碳生活和可持续性消费方式，实现更可持续发展。

　　二、枣庄市消费者权益保护工作总体情况

　　2021年，全市各级市场监管部门和各级消费者协会在消费投诉举报处理、放心消费环境建设、市场监管执法等方面取得了新突破。

　　（一）消费投诉举报快速回应机制取得新成效

　　2021年，全市市场监管系统突出抓好投诉举报工作，着力提升投诉举报快速处置能力，全面建立和完善投诉举报快速回应机制，按照“快速反应、快速处置、快速反馈”的三快原则，依法依规，及时处置。对重大、紧急举报迅速及时响应、协调有效指挥，确保快查快结，有力打击了违法违规行为。接收投诉举报及业务咨询50992件，投诉按时初查率99.22%，举报按时核查率99.64%，投诉举报按时办结率100%，投诉举报24小时回应率100%，群众满意率99.7%，挽回消费者各项损失626.6万元。

　　（二）放心消费环境建设开创新局面

　　2021年，市政府把“放心消费在枣庄”创建活动列入全市20件惠民实事。这项活动开展以来，全市市场监管系统积极探索创新工作方式，先后出台了《枣庄市消费环境建设工作实施方案》《关于进一步推进2021年“放心消费在枣庄”创建工作的实施意见》《关于设立消费维权服务站工作实施方案》，引导推进放心消费示范创建和消费维权服务站设立工作向纵深发展。通过树立商户、企业、行业、区域示范典型，开展宣传教育、“放心消费”倡议、公开承诺、线下7日无理由退换货活动等多种形式，全面调动公众参与热情，“放心消费在枣庄”创建工作在更高层面、更宽领域、更深层次全方位推进。截至2021年底，全市放心消费示范单位达7284家，承诺践诺线下7日无理由退换货单位5158家。

　　（三）“重拳”出击，市场监管执法工作取得新进展

　　加强对重点领域、重点市场、重点商品的行政执法，是市场监管部门保护消费者合法权益的着力点，更是净化消费市场环境，促进社会公平，维护人民群众身体健康和生命安全的重要举措。2021年，全市市场监管系统共查处各类行政执法案件8816件，罚没金额2684.35万元。重点开展了民生领域案件查办“铁拳”行动，农村假冒伪劣食品专项执法行动，药品、化妆品执法“雷霆行动”。组织开展了以水泥、童车童床、日用消费品、危化品等区域性产品为重点，以确保食品、药品、特种设备安全为底线的监督检查和监督抽检工作，持续保持高压态势，严厉查处各类违法违规行为。在全省率先出台了“服务型执法”新举措，探索建立“执法+服务”行政执法新模式，执法服务“工业强市，产业兴市”，服务营商环境更有效。

　　三、2022年“3·15”活动安排

　　近期，市市场监管局、市市场监管综合服务中心出台了《2022年枣庄市“3·15国际消费者权益日”活动方案》。围绕宣传“共促消费公平”年主题，营造公平公正消费环境，维护消费者合法权益，组织开展消费维权社会宣传、消费教育引导、“消费者体验日”，“诚信经营、文明服务”宣传等多种形式的“3·15”纪念活动，努力营造安全、放心、诚信、公平的消费环境。