鲁网枣庄5月25日讯 为增强对重大上访及群体性事件的防范意识和应对能力，使突发事件相关处置人员对事件发生、及时上报、启动应急预案、追踪处理全过程及公司各部门间、机构间的责任界定、衔接配合、后续服务等环节有清晰认识，妥善处置枣庄中支区域内由突发事件引发的非正常给付与退保风险事件，切实保护保险消费者合法权益，维护公司业务健康有序发展，富德生命人寿枣庄中支于2018年5月25日开展重大上访及群体性事件风险应急演练。
本次演练主要围绕《生命红上红F款》这一产品展开，对客户聚众上门闹事要求退保的极端事件做出相应的处理措施。演练中，客户接待分流组、接待洽谈组、对外事务组、媒体公关组、法律事务组等应对功能组各司其职，做到了真正贴近现实，并熟练掌握了处置突发事件的全流程。在全体参演人员认真、严肃、高效的工作下，此次事件得到了圆满解决。
演练结束后，召开了由所有演练人员参加的回顾总结会，提出在处置本次突发事件中存在的不足之处，并研讨改进措施，以期能及时有效地处理实际的非正常退保事件。
枣庄中支总经理孙总表示，希望通过此次演练来提升员工非正常满期给付及退保的风险意识及应对该业务的处理能力，保证风险发生时每个员工都能积极有序地处置问题，确保各部门沟通协调顺利，形成合力，从而减少经济损失，避免对公司业务及声誉造成重大影响。
风险充满未知，富德生命人寿全体员工将齐心协力，不断提升应对客户重大上访及群体性事件的处置能力，在今后的工作中让风险成为“已知”。（沈阳）
